抓住纠纷症结2小时调解成功

　　在询问了基本情况后，“老何”立即决定受理此案件。在调解初期，双方态度蛮横、言语不逊，场面一度面临失控。后经耐心调解，双方都冷静下来，并在“老何”的引导下将事情的前因后果缓缓道了出来。

　　原来郭云并非不愿出钱，只是因为双方都憋了一口气，互不相让，才导致了如今的局面。“俗话说冤家宜解不宜结，乡里乡亲的，平时抬头不见低头见，还是要以和为贵啊，莫伤了和气”，在“老何”的耐心劝说下，他们的态度渐渐不再强硬。后经“老何”从中积极斡旋，终于促使双方达成一致协议：郭云先预付1000元的拼墙脚和髟墙的钱，如果今后升楼房再按当时当地的市场价格结算费用，结算出来的费用扣除预付的1000元。签订协议后，郭云当场支付给胡其1000元人民币，双方握手言和。

　　调解秘籍：真情服务公正调解

　　此次邻里纠纷，“老何”只花了2个小时便调解成功，调解的高效是因为“老何”始终控制着调解节奏，松紧恰当，在关键时刻积极介入，避免事态扩大。随后，“老何”耐心倾听，抓住纠纷症结，并始终贯彻“以和为贵”的理念，真情服务，公正调解，不厌其烦地做双方当事人的思想疏导工作，最终将矛盾纠纷顺利化解。