宁海新闻网讯  公交车是市民最主要的交通工具，良好的乘车环境也影响着市民一日的心情。为此县公共交通有限公司工会开展了线路文明创建活动，率先在102路、15路、16路试点，并逐步推广，在八米车厢内用贴心服务给乘客营造安全、舒适、便捷的乘车环境。

　　公交是窗口，我是示范员。目前我县公交车多为无人售票车，乘客的安全与服务工作都落到了驾驶员身上。为此，公司工会经常组织线组驾驶员开展安全行车经验交流，研讨汽车排故技术、服务工作技巧，并积极推广驾驶员吴宗飞提出的“三心、三稳”和“四个一样”服务经验，即“驾车细心、服务用心、待客热心”、“起步稳、行车稳、停车稳”和“不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车厢人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论个人情绪好与坏，服务要求一个样”。

　　乘客是镜子，微笑化干戈。公交驾驶员每天会碰到形形色色的乘客，公司工会在驾驶员中深植一个理念：乘客是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。而这在102路、15路、16路上体现得尤为明显。一次，一对带孩子的中年夫妇上了驾驶员吴宗飞的车，因嫌吴师傅让他们的孩子买票，便故意找麻烦，男同志叼起了烟卷，女同志则乱吐痰，吴师傅不急不躁，微笑着对众多乘客说，“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。

　　不断思进取，谱写新篇章。自2009年年底开始，公司工会推行了“80+4”学习制度，即工作80个小时，学习4小时，全面提高安全、节能、服务礼仪等知识。同时在6条线路设立党员示范岗，积极接受市民的监督。另外，创建公司志愿者队伍，目前成员已达200名，在工作之外，他们积极践行看望孤家寡人、结对希望工程、帮助困难职工等，尽自己的一份力，为社会作出一份贡献。

　　线路文明创建活动效果颇佳。去年以来，102路、15路、16路出现了驾驶员服务态度零投诉的现象，并涌现出了吴宗飞、任伟建这样的宁波市文明示范标兵，“我们会逐步加大创建力度，提高驾驶员的整体素质，让乘客开心上车，舒心下车。”该公司工会副主席舒中表示。　　(记者 潘旭婷 通讯员 赖佩培 童建波)