银行机构设立的标准是什么？

　　网友阿嚏：听说人民银行有监管宁海金融市场的职能，宁海的银行现在是越开越多，竞争越来越厉害，与此同时，宁海因为钱的问题产生的经济纠纷层出不穷，相当多的宁海人因为向银行贷款或借高利贷参与日日会等导致严重亏损，直接或间接影响家庭和社会的不稳定。有的人没有正当职业甚至没有多少收入来源，银行居然也会给其办各种信用卡、透支卡、消费卡。有的人虽然有正当职业，但不管对方有没有用，不管他已经办了多少张卡，银行照样给办新卡，请问，监管部门对以上问题怎么看？

　　银监办答复：银行机构的设立，是与当地经济发展相匹配的，宁海辖区内目前有19家银行机构，近年来银行机构增加较多，一方面是地方经济发展的需要，另一方面，由于宁海历来是贷差行，引进一家银行机构，或多或少通过其上级行给宁海贷款资金的支持，所以受地方政府及企业的欢迎。

　　在市场经济环境下，银行之间开展竞争，也是必然的，但要有序合法进行。银行贷款的用途有严格规定使用，不允许进行炒股、炒房、高利贷、日日会等，银监部门也督促银行业进行规范发放贷款及监督贷款的流向，发现违规问题，一律严肃处理。今年，银行系统正在开展不合理收费专项治理及贷款业务“七不准”活动，各银行对内部员工有否参与民间借贷，也在常态化进行排查，并严格禁止。银行卡的发放及透支额度的控制，应按做卡人的负债能力及信用状况而定。目前确有多家银行给同一人办理多张卡，如此人未开通使用多张卡或信用状况良好，其他银行在风险可控下也可为其办理银行卡。

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　　银行排队时间太长

　　网友呐喊：银行既是赚钱的企业，又是方便群众的服务单位，现在去银行存取款差不多都要排队，特别是工商银行不花半小时以上办不成事，人民大道是县里的主要街道，商店、人口密集的地方，但从东到西没有一个工商银行营业点，特别是东段包括其附近一大片也如此。建议工商银行增设营业点和点内窗口。

　　工商银行答复：尊敬的客户，对于您提及的存取款排队和网点设置问题，支行非常重视，并采取了相应措施：

　　1、对于2万元以下的存取款业务，建议您到自助服务区办理，避免排队等候时间。

　　2、从2009年起，我行已增设了三家自助银行和一家营业网点，分别为华庭家园南大门自助银行、兴宁中路自助银行、北门自助银行和兴海支行。今年我行将在正学西路再增设一家自助银行。

　　3、今后我们会根据业务发展的需要，积极向上级行申请增设网点和增加人员，更好地服务客户。

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　　信用卡未开通收不收年费

　　网友涧边花开：手上就有好几张卡，都不用的，有几张还放在银行没拿，刚刚还收到某银行短信，说因为未开卡信用额度要降低……要是把这些卡都开卡，去消费去透支去挥霍，我会不会也像日日会的那些人一样，把自己逼上梁山呢？还要问一下，如果办了卡没开通过，银行会不会也收费？

　　银监办答复：信用卡如果未开通，不会收年费等任何费用。信用卡给百姓经济生活带来很大便捷，做卡使用应根据个人的经济承受能力而定。如合理使用，并充分了解此信用卡的各种功能，相信受益多多。但如果发生非法套现、恶意透支等违法行为，则将受到公安部门的打击。

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　　信息费能否取消？

　　某市民：我有一张建行的卡，每月给我发短信都要信息费，这个费用能否取消？

　　建行答复：短信信息费是我们的一项收费业务，对于客户反映的建议，我们会尽快向上级部门反映客户的需求。如果客户目前需要类似的服务，可以改用我们的手机银行服务功能，该项功能目前是免费的，也很方便。

　　有没有无息贷款？

　　市民：民生银行顾名思义，是为民生服务的银行吧，有没有无息贷款呢？想了解一下民生银行的贷款？

　　民生银行答复：本行目前尚未开启无息贷款服务，贷款主要针对房产和办公楼等抵押，特色产品有自助循环贷款、移动按揭等。

　　银行卡年费太高

　　市民陈小姐：中信银行信用卡，在去年办卡时说免年费，父母各自办了一张。办完卡后，没几天就扣年费480元，两张卡一共扣了960元，办卡时业务员没说清楚，刷积分3万就兑年费，今年又扣了960元，打服务热线，接待的业务员说，确实有6万分兑换年费这一项业务，但要客户主动打电话要求积分兑换年费。

　　中信银行答复：客服已解决客户问题，即用积分兑换了免费，到时将年费返回客户。

　　逾期还款，对信用记录有多大影响？

　　市民：宁波银行万利金曾有一次少交11元，造成还款逾期十几天，请问是否对我的信用记录有影响？

　　宁波银行答复：一般情况下，贷记卡逾期在一个月内补交，不会产生很大的影响，只要客户以后一直用下去，正常还款，信用报告上的记录会及时更新，信用报告一般信用卡显示近24个月的信用记录，所以会覆盖掉。以后注意及时还款即可。

 

　　咨询工行信用贷款

　　市民：想了解一下工商银行的信用贷款。

　　工商银行回复：建议客户如果达不到信用贷款条件的，可以提供相关抵押类贷款，我行将根据贷款种类准入条件，审核后再处理。

　　要设立银行行业投诉部门

　　王女士：一、建议取消各银行的评价牌，改为设立投诉部门。二、建议取消银行门口迎宾服务。三、要求取消短信费等实质性费用。

　　银监办回复：基层行的评价牌等操作是流行获取客户评价银行服务质量方式之一，有些银行这一操作方式是上级行统一规定的，基层行、网点无权自行取消，只能向上级行反映。目前，宁海各银行及银监、人行都设立投诉部门，并在媒体公布投诉电话。有的银行网点在营业前，晨会后在门口迎宾几分钟，这是银行展示服务形象的形式之一，银行不仅仅是在这一形式上，在其他服务质量上都在努力提高。银行业务手机信息费是按物价部门标准代电信部门收取的。如不需要，可取消此项业务。

　　首套房会下浮基准利率吗？

　　市民：听说工行首套房将下浮基准利率，有没有？

　　工商银行答复：工商银行目前首套房利率是基准利率。

　　建议ATM机多清机

　　市民：招商银行在宁波大市内跨行转账，日终时间能否不限制？宁波银行跃龙支行ATM存款机满了存不进，建议多清机几次。

　　招商银行答复：如果是招行金葵花卡，网上转账不收费，如果选择普通模式转账，招行系统是实时转出，但具体到账时间要看接受行的处理时间。同城跨行转账，日终时间可选择实时转账模式，但每笔转账金额不得超过5万元。

　　宁波银行答复：宁波银行的清机工作是由专门的工作人员在负责，实时监控存款机的存款情况，若出现满机，就及时处理。欢迎客户对我行工作的理解和支持，我行将尽量增加清机的次数。 (记者赵燕见习记者陈静珠)