宁海新闻网讯(记者潘旭婷通讯员严银燕实习生葛贝贝) “您好？感谢您对宁海县妇幼保健院的信任！您在本次诊疗过程中如果有任何不满意或建议，请回复1(上班时间)或拨打13685805626(下班时间)，我们将及时调查整改。谢谢！祝您健康！”不少细心的市民已经发现，现在只要去县妇保院就诊，挂号成功后便会收到这样一条不满意度调查短信。

　　“以前去银行，业务办理结束后会让我们按按钮，选择满意或不满意，想不到现在医院也有这样的短信提示服务。要是遇上要投诉的事情，简单回复一条短信就可以，非常方便。”日前，在县妇保院门诊大厅刚挂完号的王俏这样告诉记者。

　　近年来，县妇保院一直将医德行风建设作为一项重要工作来抓。今年10月份，该院借助医院内部信息网络，推行患者不满意度调查平台，从窗口挂号、医生就诊、化验检查到药房取药，患者在就医过程中遇到需要投诉的事情都可以通过这一短信平台与医院进行直接沟通。该院医患关系促进办公室工作人员夏亚萍告诉记者，一旦收到患者投诉短信，电脑平台上马上就有提示，工作人员则及时回电与患者进行沟通并做好记录，根据患者意见和建议医院将督促相关部门落实整改，并电话向当事人进行反馈。“从回复的短信来看，除了投诉医院医务人员工作态度、就诊环节过于繁琐外，还有不少市民给医院提出了很好的意见和建议。”夏亚萍说。

　　自10月12日患者不满意度调研平台运转以来，截至目前共发出调查短信39610条，收回不满意信息52条。县妇保院党总支副书记林志明告诉记者，开通不满意度短信平台，除了督促医务工作者提高自身素质外，更主要的还是能把医患矛盾消除在萌芽状态，使医患双方能在院内消除误解或矛盾，进一步改善医患关系。