当你在消费时，遇到自己的合法权益受到侵害，你该怎么做？对商家进行消费投诉时又要注意哪些问题？宁波市工商局宁海分局教您如何正确维权。

　　在购买商品及使用时发生故障或是突发事故，消费者首先要做的是保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。然后到经营单位或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理，或向当地消费者协会(消保委)投诉，请求解决，也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

　　大多数消费者在合法权益受到损害时，会选择投诉。那么又该如何进行正确投诉呢？

　　首先是写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。其次要提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。然后投诉者要实事求是地反映事情经过、真相，不要夸大虚构。在准备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会进行投诉，亦可向人民法院起诉。

　　消费者在投诉时应注意以下几点：

　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

　　五要选择好索赔对象。消费者一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主进行合理索赔。

　　(宁波市工商局宁海分局)