“百姓事马上办”是2004年7月由县新闻中心与县效能办合办创建的便民服务平台，它依托报纸、网络、热线电话和手机短信等形式，关注民生、服务百姓，精心打造服务品牌，成为宁波市效能建设和社会管理创新的典型。

　　截至2014年5月底，“百姓事马上办”共受理百姓咨询投诉30172件，其中接听电话14499只，占比48.1%；来人来访6986人次，占比23.1%；网上平台8687件，占比28.8%。总处理数中，即时办理13194件，部门办理13261件，深度报道1185件，后台协调处理1269件。10年来，共计帮助百姓解决问题28487件，处理率达94.4%以上，群众满意度达90%以上。

　　创建于2004年7月机关效能建设年。2004年7月，为全面贯彻落实省市关于加强机关效能建设的精神，县新闻中心与县效能办联合专门设立了“百姓事马上办”服务热线电话65510000，开辟了民情民意“直通车”。

　　完善于2007年“作风建设年”。2007年，为切实深化“作风建设年”活动，“百姓事马上办”在宁海新闻网文峰论坛开辟“百姓热线”栏目，由县委宣传部牵头各部门成立网络发言人队伍，要求对栏目上的网友问政帖进行回复并考核，实现了平面媒体与网络媒体的优势互补，报网联动。

　　提升于2011年的“三思三创”主题教育实践活动。为推进“三思三创”主题教育实践活动，实现“百姓事马上办”工作新突破，着手网络新平台的开发，2011年6月9日，市委常委、纪委书记暨军民等市县领导共同按下启动按钮，标志着“百姓事马上办”网络新平台正式开通。

　　拓展于2012年5月。开通了全自动手机提醒功能，对“百姓事马上办”操作的各个环节的相关部门和反映人进行手机短信提醒，网络新平台得到了进一步完善。

　　整合于2013年。整合县长电话、经济软环境投诉、城乡社区服务等相关部门热线功能，协同开展接受百姓事咨询、求助、投诉等全方位、互动式的服务，建立“百姓事马上办”网络民情会办中心，使百姓办事更加方便、集中、快捷。