宁海新闻网讯(记者赵燕通讯员薛晓龙)县旅游局以“零距离、零事故、零积压”工作法为抓手，集中解决游客反映便民服务不够高效、安全措施落实还不够到位、投诉处理不够快捷的“三不”问题，积极打造一条“旅游便民绿色通道”，真正让群众感受到教育实践活动带来的新变化、新成效，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

　　旅游咨询服务“零距离”。以打造“零距离”咨询服务体系为载体，着力解决部分党员干部对群众服务主动性不强、便利性不畅、热情度不高的问题。自群众路线教育开展以来，该局送服务到群众家门口，零距离服务社区百姓，积极开展旅游咨询、旅游惠民进广场、进社区等便民活动，现场办理旅游惠民年卡，发放《旅游指南》手册6000余份，为市民提供“量身定做”的个性化旅游产品。同时，在全县主要景区、宾馆及公共场所增设10台旅游自助查询机，新增东山桃园、双林村、许家山、前童古镇4个游客咨询服务中心与前童古镇、森林温泉2个智慧旅游服务示范点，深入开展“文明微笑服务”活动，窗口工作人员对每一位来访人员的问题进行耐心细致的讲解，始终面带微笑，用语文明规范，得到了市民游客的高度评价。

　　旅游安全保障“零事故”。坚持底线思维、红线意识，以“一岗双责”制为抓手，增强全员安全意识，落实安全责任制，着力解决旅游安全还没有管到位的问题，切实保障游客生命财产安全。开展群众路线教育以来，该局主要领导带队深入基层，对全县旅游安全隐患重点区域进行了走访，共排查出隐患26条，并分片区落实责任，实行整改销号制度，截止目前，均得到及时有效整治。特别是对宁海湾“三无”船只进行了集中整治，以服务外包的形式，引导旅游企业投入600余万元，成立宁海渔老大旅游发展有限公司，计划淘汰无证无照船只34艘，将彻底解决长期困扰市民游客搭乘“三无”船只的老大难问题；在通往野鹤湫、双峰逐步等景区、农家乐部分山区路道上，设立停车防护栏与警示牌，对19座以上旅游车辆采取限行措施；对漂流项目、大型水上娱乐设施的防护措施、员工的职业操守等进行现场指导和培训，建立安全应急反应机制和信息直报平台，确保市民游客玩得尽兴、玩得安全。

　　旅游投诉受理“零积压”。开展群众路线教育以来，该局积极开辟微博、微信、网站等旅游投诉新渠道，落实专人24小时受理投诉，制定出台行风政风投诉咨询与解答处理工作“三个落实”措施，即落实首问责任制、落实责任科室、落实答复处理时限；探索建立先行赔付机制，经过调查确认，认定是旅游企业责任，凡赔偿金额不超过500元的，报请该局负责人核准后给予先行赔付，让小纠纷处理不过夜，切实提升投诉建议的办结率与满意度。截至目前，共受理各类旅游投诉15起，挽回游客损失6000余元，办结率与满意度均达到100%。