阳光小区手机信号何时能改善？

　　微信网友“雄潮”：阳光小区这边的手机信号很差，有时甚至出现无信号的情况，这给我们的工作和生活带来了很大不便。

　　中国移动宁海分公司答复：据查询，我方已有移动基站分布在小区周围且目前运行状态正常。但根据您反馈仍存在信号弱现象，可能存在深度弱覆盖现象，故烦请您以私信方式提供下详细地址以及联系方式，方便我方工作人员进一步核实网络覆盖情况以及提供后续的解决方案。

　　微信网友“wx_N2eEXFm3”：4S店、桥头胡、梅林等区域包括中间的梅桥工业园区移动信号极差，经常无信号，严重影响我们的日常生活和工作。

　　中国移动宁海分公司答复：据核实，4S店区域和梅桥工业区一带宁海移动已有基站规划，目前已在建设中，因基站建设有一个过程，请您耐心等待。另因您提供的区域太过广泛，希望您能提供详细地址，以方便我们进一步核实。

　　升级电信宽带有哪些优惠？

　　网友“哥很无聊”：我是电信宽带老用户，目前是4M的宽带，想升级为20M的，请问办理有没有优惠，具体怎么办理？一定要跑营业厅一趟吗？

　　县电信局答复：您好，网龄2年以上续包50M，包年期内提速到100M。网龄8年以上续包2年20M，包年期内提速到100M。另外您也可以根据自身情况办理50M以上高速宽带或者与电信固话、手机一起办理4G分享套餐，相关资费和提速优惠可以咨询我们的24小时客服热线10000，您也可以拨打10000号直接办理升级业务，我们将竭诚为您服务。

　　骚扰、诈骗电话何时休？

　　网友“宁海寻找梦想”：希望平时加强对骚扰电话和诈骗电话的审查和管理力度。请问移动公司有什么具体的措施来阻断骚扰电话和诈骗电话？

　　中国移动宁海分公司答复：中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统，月均拦截国际改号诈骗电话207万余次、网间虚假主叫电话5100万余次。后续，我们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

　　为进一步规范通信行为，根据《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》和《电话用户真实身份信息登记规定》，2013年9月1日起电信业务经营者在为用户办理电话(含固定电话、移动电话、无线上网卡)入网手续时，须如实登记用户的真实身份信息，用户应积极配合并主动出示有效证件。现有电话用户中还有一些存在登记信息虚假、缺失，新用户入网登记信息不准、不全等问题。不法分子利用无登记或虚假信息登记的电话手机卡进行违法犯罪活动，危害社会安全稳定。工业和信息化部、公安部、工商总局决定对此开展专项治理，要求非实名客户进行实名补登记。如果在规定期限内没有实名登记，移动公司会逐步进行限制通信服务。请还未实名登记的客户尽快携带本人有效证件和手机号码卡到营业厅实名登记。

　　联通宽带信号差

　　网友“穿西服的兔子”：我家现在用的宽带是联通的，还是两年包，流量是6M，送网络电视，应该说优惠力度还是挺大的。奇怪的是，这个流量跟我之前两年包2M的速度没什么区别。我们将端口安装在二楼书房，除了主卧的无线信号还可以，出了房间就很差，有时候明明直线距离才十几米，信号也没有。而同事家装的是电信宽带，楼上楼下信号全都很好，不知道是流量没有开足，还是联通宽带本身的问题？

　　中国联通宁海分公司答复：关于宽带速率以及无线路由器信号问题很难用书面解释清楚，建议由我们装维工程师上门检测，联系电话：0574—25565997。

　　停电后电信固定电话无法使用

　　网友“和蔼可亲”：随着手机的普及，加上一些老人也开始使用，固定电话作为联系方式起的作用越来越有限。而现在很多家庭的固话跟供电有关，一旦停电就不能使用，让很多用户很不满意。针对这样的现状，不知道电信部门有没有应对措施？还有固话收取的座机费每月12元也太高了，是不是应该顺应市场需求，或取消，或降费？

　　县电信局答复：目前我们电信推出的一号双机业务可以解决光猫停电后电话不能畅通的情况，真正实现固话随身带，家里家外电话不漏接。感谢您使用电信产品！

　　手机流量能否不清零？

　　网友“杜勇传”：“当月流量不清零”什么时候落实？固定宽带资费什么时候全面下调？

　　中国联通宁海分公司答复：关于流量不清零，联通公司积极响应国家号召已经在积极规划中，具体时间尚不确定，相信不会等太久。目前固定宽带资费已经在陆续下调中。

　　县电信局答复：您好，关于流量不清零，宁海电信积极响应国家号召已经在积极规划中。另外，电信有季度包、半年包、年包等跨月的流量产品供您选择使用。目前电信宽带资费已经在陆续下调中。

　　宽带流量没有达到标准能否退费？

　　网友“卓艺艺校”：家里的电信宽带速度测过很多次了，根本达不到你们宣称的流量，请问，达不到流量能退部分费用吗？

　　县电信局答复：您好，签约速率是指运营商与用户所签订的宽带业务协议中所规定的宽带速率；有线接入速率是指从用户终端到运营商接入设备之间的宽带速率，根据工信部要求应达到签约速率的90%；测速速率是指用户终端通过运营商接入设备及骨干网络到达资源下载点(网站)下载的宽带速率。因要剔除用户端及服务器(网站)端软硬件开销，测速结果会低于您的有线接入速率。在这里要注意的是传输单位的写法上，两者的定义是不同的，用户与电信的签约带宽使用的是Mbit/秒，而我们在下载时看到的统计单位为字节Byte。这些单位之间的换算关系为：1Byte=8bit/秒(1字节为8比特)，也就是说1M的网速，理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量。也就是签约带宽1M，最高可以每秒下载128KB的文件。您是否能将宽带的账号和联系方式私信我们，我们将安排师傅上门服务，您也可以拨打我们的咨询热线65578049具体查询。

　　手机号码实名制

　　网友“珂安胜”：前几天在媒体上看到手机号码都需要实名登记，之前购买的号码到底有没有登记现在不是很确定，请问：是不是所有号码一定要实名登记？到期了如果没有进行实名制登记，会有什么后果？

　　县电信局、中国移动宁海分公司、中国联动宁海分公司答复：您好，为进一步规范通信行为，根据《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》和《电话用户真实身份信息登记规定》，2013年9月1日起电信业务经营者在为用户办理电话(含固定电话、移动电话、无线上网卡)入网手续时，须如实登记用户的真实身份信息，用户应积极配合并主动出示有效证件。现有电话用户中还有一些存在登记信息虚假、缺失，新用户入网登记信息不准、不全等问题。不法分子利用无登记或虚假信息登记的电话手机卡进行违法犯罪活动，危害社会安全稳定。工业和信息化部、公安部、工商总局决定对此开展专项治理，要求非实名客户进行实名补登记。如果在规定期限内没有实名登记，宁海电信会逐步进行限制通信服务。请还未实名登记的客户尽快携带本人有效证件和手机号码卡到营业厅实名登记。

　　建通信基站是否有法律依据？

　　网友“疲倦的落叶”：在某个区域需要增设一个“通信基站”时，都要经过哪些合法的手续？有哪些法律依据？建设所在地的土地拥有者是否有一票否决权？

　　中国移动宁海分公司答复：您好，关于“通信基站”建设，是根据用户通信需求以及国家大力提倡4G网络要求而规划建设的，目的是为广大民众提供卓越的移动网络服务。建设基站时，我方均是与相关负责人协调一致才投入建设的。为了更加有序地推进基站的建设，国家已新成立中国铁塔公司。中国铁塔公司将依据相关的法律法规来进行基站建设。

　　(记者章莉)