雨心

　　最近，婚纱店的工作人员打电话来，让笔者有空到店里去看相册设计样稿，确认好后，他们就拿去制作。这次约定在选片时就定下来的，对方再次打电话来，只是提个醒。笔者考虑到来回不方便，就问能不能将样图借助互联网功能发过来。本以为这要求很容易，没想到被对方以毛片不外传为由，一口给拒绝了。这个托词跟之前选片时的拒绝是一个调的。早在几天前，笔者在选片时就因照片入盘张数跟店里有过一些小分歧，考虑她们也是按规办事，就没有多加为难，心里却是有些小疙瘩的。

　　大概一刻钟之后，店里员工再次打来电话。对方自报家门，说是婚纱店的。鉴于之前不愉快沟通，笔者的口气不怎么好。出人意料的是，对方不仅没有在意，还要求加微信，说是将毛片用微信发过来。接下来的交流明显就温情多了。店里的及时变通让人很舒服，笔者的态度明显缓下来，不仅认真看了毛片，提出一些小意见，因之前不快造成的小疙瘩也不复存在。一个小小的变通，看似微不足道，却能让人如沐春风，心情舒畅。店员估计也没有想到，不需要任何解释，仅仅一个互利的举动，就改变了顾客对她们的看法。

　　相比于婚纱店的变通，窗口办事人员的做法就值得商榷了。一对夫妻要办理房屋过户，按规定，必须相关方都到齐才行。怕时间来不及，加上窗口来办事的人不多，就想让她先将相关的手续办起来，等人来再签字。办事人员以“按规定不可以的”一口拒绝了，可能想着自己的语气不大好，又解释了一句，只要人到了，办起来很快的。听她这么说，这对夫妻只好乖乖在一边干等着。半个小时后，人到齐了，在办事人员的强烈要求下重新取号，开始办理相关手续。原本说很快的事，足足花了半个多小时。这个窗口办好，急匆匆跑到另一窗口时，已经到下班时间。好不容易抽出时间人到齐，事却没能办好，只能等下次凑齐人再办理。虽然事没办成，责任并不全在办事人员，随着机关作风建设的深入，脸难看、门难进、事难办现象也大有好转，但不可否认，一些工作人员在为民办事过程中，脸部表情僵硬，将所谓的规定、原则作为免责牌，自认为是按章办事，实际却是不懂得灵活机动，以此堵住办事群众的口，长此以往，必然会给机关作风建设带来负面影响。

　　古人云：变则通，通则达。任何事只要在不违背原则的情况下，都应当有适当地灵活变通的余地。就拿窗口的办事人员来说，不能说她按规办事有错，但这种不懂得变通，不懂得以便民利民为工作宗旨的办事原则，必定为群众所诟病。窃以为，在坚持原则的情况下，应大力提倡与人方便的变通，尤其是窗口单位和对外服务的部门。