案例3

　　食品包装有瑕疵担责退货免赔偿

　　2015年9月，消费者李某在某超市选购了某品牌肉条11包，合计174.9元。该肉条的营养成分表上标示每100g能量1900kJ。而根据有关规定测算，该肉条的实际能量值低于标示的能量值，且在允许的误差范围之外。该超市销售的产品能量标示有误，不符合强制性安全标准，存在欺骗、误导消费者的情形。为此，李某上诉法院，要求依《中华人民共和国食品安全法》相关规定，判令超市方退还货款174.9元，增加赔偿损失1749元。

　　法院经审理，依照《中华人民共和国食品安全法》(2009年颁布)和《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定，判决被告某超市退还原告李某货款174.9元，其他诉讼请求不予支持。

　　点评：生产不符合安全标准的食品或销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。不符合安全标准是指生产、销售的食品一般应存在有毒、有害、不符合应当有的营养要求，对人体健康可能造成任何急性、亚急性或者慢性危害等可能影响人体健康的有关问题。涉案食品在标签中所注的内容确实存在瑕疵，被告作为销售商，在建立并执行进货验收制度过程中，应当加强对食品标签的审查，故存在过错，原告要求被告退还货款理由正当。但该种食品在包装上显示的能量标示值与计算值不一致，只能说明涉案食品的标签不符合国家相关标准，却并不能说明涉案食品存在不符合安全标准的事实，故原告向被告主张十倍赔偿金依据不足，法院不予支持。　(县法院供稿)

　　案例4

　　定制木门材质不符消保调解退货处理

　　2015年4月，县消保委接到消费者潘女士投诉，称2014年11月，她在某木门店定制了8扇黑檀实木门，配套花费共计4万元。定制的门送到时被包装得很严密，看不到木门的全貌。待两个月后拆封时，才发现该8扇门的材质为黑檀多层复合材料，向商家提出退货被拒绝。潘女士认为购货合同中标明了款式、材质和规格，而且也写明以附件的式样为准，不符合可以退货。而商家认为木门为木质定制产品，外观质量没有问题，不接受退货。县消保委工作人员认为，该商家的行为违反合同明示的质量标准，侵犯了消费者的“知情权”。经调解，商家给予了退货处理。

　　点评：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务与标明的质量状况相符。　(县消保委供稿)