案例5

　　药品保存不当现霉变药店违规销售予赔偿

　　2015年9月，张先生因感冒在城区某药店购买了药品并服用。但第二天，张先生却发现该药品表面有黑色斑点，该药疑似已霉变，且自己在服用该药品后身体有不适，张先生和药店交涉未果后，向县市场监管局投诉。

　　经查，张先生所购药品虽尚在保质期内，但该药店药品储存条件不佳，该药品出现霉变情况很可能为药店保存不当所致。经调解，双方达成谅解，药店给予消费者适当补偿。同时，县市场监管局根据《宁波市药品经营监督管理办法》有关规定，对药店作出了相应处理。

　　点评：按照《药品管理法》和《宁波市药品经营监督管理办法》规定，药品经营单位应当定期对库存药品的质量和储存条件进行检查，并做好记录；对过期、被污染、变质等不合格药品，应当登记造册，并按照有关规定予以销毁。　(县市场监督管理局供稿)

　　案例6

　　网购商品出故障几番努力终解难

　　2015年8月，一外地消费者刘先生拨打12315热线，称其于4月份通过网络向宁海当地某电子商务有限公司购买了2台洗衣机。刘先生收到网购的2台洗衣机后，因家中装修一直没有拆封使用，直到两个月后，拆开安装时才发现洗衣机有质量问题，于是联系商家反映问题并要求退货，但商家因外地维修麻烦而态度消极。

　　接到投诉后，县市场监管局工作人员介入调查，发现该电子商务有限公司注册地为宁海某五金机电市场，但该公司早已搬迁至异地，且公司的负责人无法联系。经工作人员努力，终于得到该负责人联系方式，并最终督促其给予维修。

　　点评：《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中消费者因未及时拆开包裹验货，错过了退货、换货的时期，只能按“三包”规定维修。当前，网络购物已成新消费趋势，消费者网络购物一定要注意选择正规购物网站，详细了解销售网店的信息及信誉，收到货物后最好当场验货后付款，有质量问题要及时联系退货。　(县市场监督管理局供稿)