案例7

　　食品安全无小事过期变质重赔偿

　　2015年6月，消费者杨先生在某超市购买了几只面包，第二天早上食用时感到面包口味不对，仔细一看标签发现面包已过保质期，顿感恶心不适。杨先生随即向该超市索赔，而超市方只愿退货或换货，不愿赔偿。于是杨先生拨打12315热线要求维权。接到投诉后，县市场监管局工作人员及时赶赴现场调查，发现杨先生购买食用的面包包装标签上已显示过期2天，认定超市方应依法承担责任。经协调，消费者获赔，同时依法对该超市进行处罚。

　　点评：为保障舌尖上的安全，我国于2015年9月1日起出台施行了史上最严厉的《食品安全法》，该法规定生产或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，将要支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元；违法生产经营食品将受高达五万元以上的处罚。　(县市场监督管理局供稿)

　　案例8

　　重金美容效果差消费调解退余款

　　2015年12月，杨女士花费15000元在某美容店接受美容祛斑服务，经过一个月的美容周期后，杨女士发现祛斑效果并不明显，于是要求美容店退款，但遭店方拒绝。杨女士随即拨打12315热线投诉。县市场监管局接到投诉后，及时组织双方调解，双方在祛斑效果上存在较大争议。美容店称已按要求为杨女士做完服务次数，且祛斑效果较好，而杨女士则坚称美容效果与店方当初承诺的差距较大。调解过程中，因双方没有书面文字约定美容效果且没有图片对比，难以判断效果。最后，经多次协商调解，双方各退一步，美容店退还消费者杨女士4500元。

　　点评：新《消法》规定经营者提供服务应该遵循诚实守信原则，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。对于花费较大金额的消费服务，消费者最好与经营者签订书面合同，明确约定消费服务的内容、要求及违约的处理办法，并可以增加图片或影像资料佐证。　(县市场监督管理局供稿)