味道不好、影响打游戏……

　　奇葩投诉让外卖员很受伤

　　如果说收入是做外卖员的“甜”，那么恶劣天气、客户投诉、交通事故则是外卖员的“苦”，特别是客户的一些奇葩投诉，让外卖员很受伤。

　　“遇到恶劣天气，送外卖确实辛苦，但哪一行工作不辛苦？所以也习惯了。但那些莫名其妙的投诉，真的让我们很受伤。”外卖员小何向记者抱怨，“有些客户没搞清楚责任是谁的就乱投诉，比如外卖东西不对投诉骑手，外卖少了辣椒和醋投诉骑手，外卖味道不好也投诉骑手，其实这些都是商家的问题，跟我们完全没有关系啊！”

　　“每天会有2到3个客户投诉。”宁海饿了么负责人胡栋说，饿了么进驻宁海以来，收到的最奇葩的一个投诉理由是外卖员电话打过来影响客户打游戏了，还有一个外卖员碰到过一个非常极端的客户，因为送餐迟到，客户什么都没说，上来就打了外卖员一巴掌。因为是自己送餐不准时，这名外卖员只能默默忍受。后来公司知道了这回事，选择了报警。

　　太辛苦、流动快

　　外卖员缺口还很大

　　下午3点多，在位于北大街宁海饿了么办公地点，记者看到了七八个正在休息室里休息的外卖员。而在调度室里，四五名调度员盯着电脑，一旦有外卖配送单子进来，他们就要尽快将单子派给附近的外卖员。

　　“地图上这些蓝色的点都是在外面的外卖员。”胡栋介绍，除了调度，办公室工作人员还要负责处理一些琐碎或者突发情况。而就在记者采访期间，一名调度员接到了外卖员求助电话：发生碰擦事故了，怎么办？调度员仔细询问了事故发生的经过，让外卖员报警处理，整个过程显得冷静而熟练。

　　胡栋介绍：“我们要求员工送餐途中要遵守交规，不准闯红灯、逆行，但一直在路上走，或者有的员工为了按时送达违反交规，事故总是避免不了的。现在每个月大概会有四五次小事故，一般如果不是我们员工自身的问题，公司会出面处理。”

　　有合同、有保险，还有不错的工资，比起一些外地媒体报道的当地外卖员没有合同、没有保险，宁海外卖员待遇不错，应该很吃香，但结果却恰恰相反。“我们公司的外卖员大多都是外来务工人员，现在还有四五十个缺口，每个月员工流动达到了100人次。”胡栋感叹，“主要是太辛苦了，年轻人大多受不了，留下来的都是中年人，所以总有30%左右的人一直在流动，有的人干了一天就不干了。”

　　采访结束准备离开时，原本坐得满满的休息室已经空无一人。随着用餐晚高峰的到来，外卖员们已经在路上。而收到外卖的人，请对他们说一声“谢谢”。毕竟每一个辛勤的劳动者，都值得我们尊重。