昔日“电老虎”今日“电保姆”

　　优质服务实现惠企利民

　　“以前，缴个费都要跑营业厅。现在真方便，连办电都可以网上预约了。”家住松竹社区的周女士第一次使用“掌上电力”就对这款APP的功能赞不绝口，她为自己新购的房子申请安装电表，几分钟就完成了线上申请。

　　在她的记忆里，小时候每月初，母亲都会在抽屉里放几块钱，万一收电费时母亲不在家，她就会把钱交给收电费的人。从上门收取，到去营业厅缴费，再到银行缴费，手机缴费，她觉得改革开放以来生活的变化可谓日新月异。

　　计划经济年代物资匮乏，电力同样紧俏，一方面由于电力供不应求，另一方面由于管理粗放，当时供电系统职工服务的概念相对比较模糊，社会上对于电力系统就有了一个很负面的称号——“电老虎”。

　　上世纪90年代以来，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，供电开始转变经营理念，强化服务意识，从粗放服务走向规范服务、细节服务、情感服务，先后开展“三为服务”“文明示范窗口”等一系列活动，将用电咨询、报装接电、故障报修、投诉举报等业务集中办理，实现了“一条龙”服务；设立台区经理、客户经理，打造便民服务热线、微信群等，企业和客户沟通更加便利；2015年，掌上电力APP上线。

　　2017年，随着“最多跑一次”改革的推进，宁海县供电公司加速推进服务转型，实现客户和企业办电“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。目前，公司27项业务中增减容、开通峰谷等16项可以实现网上办理，一次都不用跑；高压用电新装、过户等5项业务实现最多跑一次，开展业扩提质提速，业扩时限达宁波市最短，还将推广个性化增值服务产品，推动与政府公共服务信息互联互通。

　　从昔日的“电老虎”，到今日的“电保姆”，转变来自于企业自身经营理念的升华，也来自于党和政府对于能源战略和公共服务的重视。“人民电业为人民”，如今的宁海县供电公司，真正把“惠企利民”四个字落到了实处。

　　电力，是企业生产的血液。针对企业用能成本提高的问题，宁海县供电公司主动服务企业降低用电成本：实施输配电价改革，电力直接交易优先支持高技术产业、战略新兴产业；通过综合分析，帮助企业制定最佳用电方案，促进节能增效，2017年共为823户企业减负用电支出2100多万元。

　　效率，是服务最直观的体现。今年上半年，宁海县供电公司供电可靠性达到99.8814%；接到报修后到达现场的时间为27分钟，同比去年上升3.37%；用户故障平均修复时长为71分钟，同比去年下降15.52%。

　　蛇蟠涂99兆瓦渔光互补发电项目工程现场