记者子函

　　日前，“记者调查”《快递物业“相爱相杀”派件取件各有难处》在民生版刊发后，引起了相关部门的关注。县交通局物流科专门组织县物流行业协会、有关物业、快递及菜鸟驿站工作人员座谈，共同协商如何解决物业和快递之间的矛盾，进一步提升快递末端服务能力。

　　菜鸟驿站已在我县铺设32个网点

　　　取件只需十几秒安全便捷

　　作为快递“最后一百米”的末端服务问题，不仅是我县城市管理中的难题，也是全国各地普遍存在的困扰。记者了解到，菜鸟驿站作为提供末端综合物流生活服务的一种有效方式，已在全国铺设超过4万个站点。所谓菜鸟驿站，就是由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务网络平台，主要为网购用户提供包裹代收服务。

　　“快递员将快递送至驿站后，由驿站工作人员进行快递入库和整理，并协助顾客找到快递，做好出库标记。”菜鸟驿站相关工作人员告诉记者，驿站已成功入驻宁海32个网点，用户满意度普遍较高，可为金桥广场解决快递派送问题提供参考。为进一步了解菜鸟驿站的运营模式，记者跟随工作人员来到了我县荣安凤凰城小区，亲身体验驿站服务。

　　“拿快递，手机尾号是****。”在该小区物业管理处，记者看到正在取件的驿站工作人员，在获取取件人手机尾号后，工作人员进入快递间，几秒便找到了快递，扫描出库后直接递交给取件人，整个过程不过十几秒。走进快递间，记者看到所有快递按照大小整齐有序地摆放在货架之上，每件快递上都标注着所处货架编号和取件号码，一目了然，无论是工作人员找件还是用户自取都十分方便。

　　针对物业普遍担心的丢件问题，工作人员解释说，按照现有驿站运营情况，驿站的投诉率为千分之三，而投诉成功率仅为百万分之一，即使出现丢件或错领等问题，也可根据出库时间记录调取监控进行调查，解决了“有理说不清”的问题。

　　在县交通局物流科的沟通协调下，目前金桥广场物业与菜鸟驿站已初步达成一致，申报完成后将在大楼内设立驿站，由物业人员进行管理运营，为业主提供更优服务。