记者述评＞＞＞

　　理顺关系摆正位置

　　才是小区治理之道

　　记者方景霞

　　小区外墙脱落问题频频引发物业、业主以及相关部门之间的矛盾，固然有“没钱”这一老大难问题，然小记经过深入采访、探究、思考，认为还是因为没有理顺关系、摆正位置，才会矛盾频出。因此，理顺关系、摆正位置，才是小区治理之道。

　　首先，业主需树立主人翁意识。从法律层面上来讲，房子，是业主购买的一种产品，过了保修期，自己买的产品坏了谁来管，谁来修，答案不言而喻。而从市民反映问题的口气来看，动不动就是，“相关部门来帮忙修一下”。与此同时，业主在与物业的沟通中，也没有发挥作为主人的权威。打个形象的比喻，物业，就是业主聘请的管家，业主付了工资还交了一笔日常维修费，如果还请不动这个管家干活，那要管家何用？所以，业主在购买了“房子”这件产品和“物业”这项服务后，还需好好去读一读“使用指南”，才能真正“当家作主”。

　　再者，物业服务意识不够强，没有摆正位置。从采访情况来看，如果业主反映的问题解决起来有点棘手，物业在处理问题上就普遍存在推诿、拖拉现象，并没有急业主之所急。从实际情况来看，业主来自各行各业，对外墙维修、专项资金等专业问题大多不熟悉，而作为专业的小区管理人员，应当是具备相关知识的，应及时提出相关解决方案；需业委会作出决定的，则告知业委会，而不应以日常维修资金不足为由，摊摊手表示自己解决不了了事。试想，如果物业摆正了位置，把自己当成一个普通的员工，面对一个职能范围内的问题，还会这么敷衍了事吗？

　　最后，相关部门应当严把房子质量关，加强行业指导与规范。住房质量和群众生命财产安全息息相关，交房不到两年的房子就出现外墙脱落情况，确实让人难以接受。为此，有关部门应当建立相关惩处机制，例如短期内发现房子存在质量问题的，降低相关开发商、建筑公司、验收方资质，建档上网，并追究相关工作人员责任，倒逼开发商严守建筑规范，验收方严守验收标准，从而把好房子质量关。与此同时，物业具备管理和服务双重职能，然重管理轻服务现象仍然存在。相关部门应当继续加强培训和指导，必要时将业委会也纳入其中，一起培训，从而提升小区自治能力。