宁海新闻网讯(通讯员舟自横)在短短的两个工作日内，县效能办接到了跃龙街道办事处的书面回复：村民反映辛岭通往百亩洋方向道路失修有关问题，我们已经在研究解决，3月初将启动道路修复工程。这是我县推行“限时问责”制度以来效能提升的又一个典型案例。去年以来，县效能办共向32家单位发出196份催办单，其中4家单位因办理投诉件拖延而被黄牌警告，10名干部被效能诫免谈话。

　　“限时办结投诉可以尽量减少推诿扯皮，提高行政效能。”县委副书记、纪委书记徐光宪说。笔者在县效能办看到，他们接受投诉的群众渠道有96178热线、来信来访、网上的论坛帖子等。接到投诉后，督查部门发出的投诉交办单都明确了回复时限，一般投诉在5个工作日内作出回应，办理进程应在规定时间向效能办汇报。如责任单位未在规定交办期限内完成，县效能办将对其年度目标管理考核分别扣除0.3分和0.1分，并视情况追究责任人的相关责任。

　　《今日宁海》的“百姓事马上办”栏目是县纪委、县效能办接受投诉的一个窗口，接线的同志说，现在每天接到的投诉至少在10件以上，投诉涉及的范围很广，“小区卫生存死角”、“快餐店油烟噪声扰民”、“驾驶员换证难”等鸡毛蒜皮的小事占了绝大多数，这些投诉中的典型案例会在报上曝光，其他事情则会被书面转交责任部门，由各部门负责处理。“去年，‘百姓事马上办’热线共接听百姓咨询和投诉电话1349只，接待来访群众188人次，帮助百姓解决问题736件。”县新闻中心的一位同志说。

　　据悉，为保证“限时问责”落实，我县鼓励机关部门推行行政标准化管理，力求事责到人，如今已经有4家单位通过了ISO9000质量标准体系认证。最早推行标准管理的宁海县国税局将涉税行政审批细化为5个工作步骤，并全部上网公布，工作人员审批申请件全部在机关局域网上进行，审批进展情况接受全局工作人员监督。为防止经办人员拖拉偷懒，造成审批“肠梗阻”，他们还对每一个环节都设置了倒计时，如果工作人员没有在规定时间内完成审批，就会受到追究。去年，他们审批涉税文件1.2万件，没有接到一例投诉。