“百姓事马上办”咨询投诉活动现场（胡云杰 摄）

　　宁海新闻网讯 昨天上午，“消费与民生”2011纪念国际消费者权益日活动在景文百货北广场举行，物价、质监、卫生等相关职能部门，市民关注较多的商场、通讯等行业的诸多商家一起来到活动现场，接受市民投诉、咨询。“百姓事马上办”的记者和往年一样，来到活动现场为市民排忧解难。

　　从当天的投诉情况来看，房产类这种不易解决的问题是投诉热点。比如，市民陈先生在房产中介看中了一套二手房，当时中介公司说这房子有房产证。但陈先生交了十二万元的定金后，才发现房子是小产权房，根本没有房产证。

　　近年来随着网购的兴起，网购在为网民带来方便的同时引起的投诉事件也屡见不鲜，比如网友“白溪钓翁”就在宁海新闻网“文峰论坛”上发帖说，前段时间，通过淘宝买了一台MP4播放器，没想到拿到手一看，是假冒的山寨机，更气人的是不到一星期就坏了。据了解，网购引起的投诉主要有几点：网上欺诈、泄露客户信息、退换货麻烦、快递服务质量等问题。

　　不过，和往年相比，今年前往现场投诉的市民并不多，一上午记者接到的投诉还不到5起。据“百姓事马上办”有关负责人说，现场投诉之所以少了，这和“百姓事马上办”平常完善的操作机制是分不开的。“百姓事马上办”在具体操作中，以“一点、一线、一面”为操作平台，“一点”即点击宁海新闻网，宁海新闻网专栏接受百姓网上投诉，开展全方位、互动式的服务；“一线”即为“百姓事马上办”热线，热线明确1名专职人员专线接听电话，受理来信、来访或传真；“一面”即《今日宁海》版面上的“百姓事马上办”栏目每周刊出2至4期，每期公开反馈或追踪报道2至5条投诉件。这种立体化便民网络的建成，让市民遇到烦心事时，能够及时通过多种渠道进行投诉，方便了问题的解决。

　　虽然现场投诉的人少了，不过，来往的市民对于“百姓事马上办”近年来坚持走进现场、接受市民投诉的做法，还是纷纷称好，并说这是真正将为民办事做到了实处。(记者赵燕)