昨日上午，县电信局、移动宁海分公司、联通宁海分公司的相关负责人分别带领相关工作人员走进“百姓事马上办·民生热线”，接听群众热线，同时在宁海新闻网文峰论坛跟帖解答网友提问。（记者惠广亮摄）

　　宁海新闻网讯  昨日上午，县电信局、移动宁海分公司、联通宁海分公司的相关负责人分别带领市场部、网络运行部、服务督导室和客户服务部、网络部以及政企部的相关负责人走进“百姓事马上办·民生热线”，通过热线和网络与市民进行沟通。

　　记者了解到，因为这三家公司的业务几乎与每一位市民的生活息息相关，因此致电百姓热线或在文峰论坛上发帖的市民比较多，他们纷纷就自己碰到的问题以及通讯服务行业的政策进行咨询。针对市民的问题，电信、移动、联通的工作人员通过接听来电和网上跟帖的方式，一一做出解答。从市民反映的情况来看，他们关心的重点主要集中在费用收取、3G开通以及服务质量这几个方面。

手机信号差

　　网友简单男孩：我在今年6月份买了个189手机，发现杜岙、项连山、铜岭脚村一带信号很差，是不是可以尽快加强一下信号。另外，铜岭脚宽带用户普遍存在有线宽带网络问题，我已经用了四五年宽带，以前信号还行，去年开始网络就不太好，有时网站根本无法打开。茶院当地的电信人员说，主要问题是铜岭脚离茶院的宽带服务器太远了，所以网络信号会比较弱。到时候把我们的线路移到杜岙去，可以改善网络问题，但迟迟没有行动。

　　电信局回复：该区域信号差的问题我们在路测中已发现，并且及时将相关的需求和计划上报省公司，已经争取到相关的基站资源，目前已在许家山建设CDMA基站，预计8月底左右可以开通，届时以上区域信号差问题可以得到解决。另外，铜岭脚有线宽带信号问题确实存在。近年来，随着农村通信需求的不断增长，我们也在加快解决有线宽带的覆盖问题，距离过长的线路确实会影响上网质量，甚至无法上网。对于铜岭脚区域宽带上网问题，由于电缆多次被盗，接头增多，质量下降，影响宽带通信，我们已经安排人员在西林水库附近洽谈租用电信接入机房，建设光缆节点，计划开通设备，彻底解决铜岭脚的通信问题。

业务费有点贵

　　网友右手年华：移动的业务费有点偏高，能不能将流量费进行下调。

　　移动公司回复：目前移动流量资费标准为0.01元/KB，但在实际使用中，用户可以根据自己的使用习惯选择不同的资费套餐。如：5元套餐，包含国内流量30M，超出按0.01元/KB收取，10元套餐，包含国内流量50M，超出按0.01元/KB收取，还有2元、20元、50元、100元、200元的套餐，最高月费封顶500元，如果是学生的话，建议使用动感网聊套餐，凭学生证可以办理，对于通话资费会有一定的优惠，非常适合学生使用，具体也可致电10086或营业厅、移动网站进行了解。

等候时间久

　　网友漂泊人生：今天去宁海移动公司同心营业厅办理业务，照规定按票排队，按票显示我前面有14位顾客在等候。可我等了40分钟，办理好的人数还只有6位。整个营业厅7个办理位置，只有3个在办理（工号是67，60，59）。我计算了一下，平均办理一个业务需要20分钟左右，我把情况向营业厅负责人反映，她说，要登记身份证，是要这么多时间。不知移动公司的业务水平是否都这样？

　　移动公司回复：您提的情况在个别营业厅某些繁忙时段的确存在，因为移动有些业务确实需要花一定时间办理，如过户、补资料开户等业务涉及到核实客户身份，证件复印留底等等，为此，我们也已实施相关的提升举措，并已经把这个问题作为我们营业厅服务质量提升的一项重要工作来抓，我们也建议客户尽可能避开月初和月底等业务高峰期办理业务，也可以到其他就近营业厅办理。

垃圾短信真烦人

　　震天鼓：我的手机经常收到一些垃圾短信，有些短信是广告，有些则是违法与犯罪信息（推销黑车，代开增值税发票等），实在是烦人。有没有一个能具体治理的办法？

　　移动公司回复：针对垃圾短信，移动推出了信息管理这一短信过滤的免费功能，可以用手机下载，也可以到中国移动网站或移动梦网下载该软件，可以有效地屏蔽垃圾短信，同时也可向公司营业厅、10086热线或国家其他相关管理部门进行举报，我们公司也一直积极配合有关部门对违规违法信息进行拦截，并设专人处理，点对点类的垃圾短信我们一直主动配合公安部门给予严厉打击，通过一段时间的治理，这段时间这些短信不能说完全杜绝，但应该少了许多。

　　下周提示

 　 下周四（8月20日）上午9时至11时，县交通局将走进“百姓事马上办·民生热线”与广大市民就公共交通、道路建设、管理等问题展开对话交流，敬请关注。（记者张即）