真诚奉献小个体凝聚大集体

　　“工商注册窗口的服务能够得到群众的认可，离不开窗口工作人员的奉献与付出。”宁海工商分局有关负责人如是说。

　　讲奉献，窗口工作的老同志们是榜样，李波老师就是其中的一位。他从事工商工作已经20余年，自从县行政审批服务中心开办以来，就被调至中心窗口工作，至今已有10年。李老师对待群众十分耐心细致，来办事的群众中不乏文盲，有的连性别的概念都不知道。遇到这种情况，李老师总会耐心地答复，并手把手地教他们该怎样填写，碰到特别内向的群众，还会主动跟他们唠嗑，聊聊家常，减少当事人的尴尬。遇到办事群众较多的时候，很多群众会发牢骚，怨声载道，李老师总是以身作则，放弃吃饭时间，将办事时间延后再延后，直到等候的群众都办好事。

　　有一次，一名个体工商户因变更经营场所涉及到许可证的变更，而其原来的租房期限已到，房东已下了逐客令。但许可证的变更需要好几个工作日，该群众甚为着急，甚至迁怒于李老师。李老师不但没有生气，反而十分体谅他的处境，不但亲自打电话给他的房东进行解释和协调，还亲自带领他到办理许可证变更的窗口，并请窗口急件急办，当日便将其许可证进行了变更，也完成了《营业执照》的变更登记。该个体工商户十分感动，握着李老师的手，千谢万谢。

　　在窗口工作，加班加点是常事。钱艳是窗口的一名青年骨干，受理各类企业登记，帮助企业补充材料，经常加班加点，可她家在宁波，每个周五都要回家。一个星期五下午5时许，一位姓李的农民向她递交了一份办理农民专业合作社的材料。同事们都知道她周五要回家，便主动要帮她顶岗。小钱笑了笑：“还是我自己办吧，他的材料一直都是我接触的，我比较了解情况。”时间不知不觉地过去，下班时间到了。同事让她先走，可她却回答：“延时服务的承诺不能在我这里失效。”20分钟后，一份叫“宁海县永祥水产养殖专业合作社”的《营业执照》终于打印出来了，小钱这才收拾行李匆匆赶回宁波。

　　窗口服务工作有时也得不到部分群众的理解，这更是考验窗口工作人员耐心的时刻。一次，一名老人来到窗口前，要求审核企业名称。窗口工作人员童晓燕热情地接待了老人。老人拿出“企业名称预先核准申请书”，请童晓燕帮忙看一下表格填写得是否规范，童晓燕接过表格一看，身份证复印件没有贴在指定粘贴处，且挡住了相关必须填写的内容，于是告诉老人需将身份证复印件撕下贴在正确位置。老人听后，情绪立即激动起来，大声质问：“你让我撕，撕坏了谁负责？”为了平息老人突发的怒火，童晓燕劝慰道：“老人家，您不要急，如果表格填写不规范，我为您办理就违规了。您先试着撕一下，如果不行，我另外再给您一张表重新填写。”但老人不同意，仍高声斥责童晓燕服务态度不好，并认为童晓燕是故意刁难，还叫嚷要去投诉。尽管此时的童晓燕十分委屈，但她仍然笑脸相迎，好言相劝，耐心地向老人作进一步解释、协调，并尽快帮助老人办妥事务。

　　在窗口工作，一个小的细节往往决定着群众的满意度。比如，服务对象办照时提供的前置审批手续复印件，按规定要写上“与原件核对无误”几个字。窗口工作人员在登记时发现，部分文化水平不高的个私企业主时常把“与”字错写为“于”，有的甚至不会写这几个字。为避免这一现象发生，窗口工作人员把这几个字打印好放大张贴在窗口柜台上，提示业主正确填写。“别看只是简单的几个字，可这几个字却让我们感受到了工作人员的那份细致。”前来办理《营业执照》的叶女士对记者说。

　　一份辛勤一份收获。工商注册窗口把服务变活，使服务更有情，不仅赢得了群众的赞誉，并先后被评为市级“五一文明岗”、县级群众满意办事窗口示范单位、文明规范窗口、全省工商系统四星级文明规范注册窗口等各类先进，今年还被县委、县政府授予2008-2010年度宁海县模范集体称号，窗口工作人员也多次获得县十佳文明之星、县十佳服务之星等荣誉称号。

　　“为把工商注册窗口建成服务发展、方便群众的民心工程，建成能办事、快办事、办好事的服务超市，我们会继续提升服务质量和办事效率，进一步深化‘一门受理、过程监督、责任追究’的运行机制，为广大群众、企业及社会投资者提供廉洁、高效、便捷、规范的审批服务，力争窗口服务再上一个新的台阶。”谈及注册窗口的发展方向，宁海工商分局局长吕和平如是说。