“相互理解，共建和谐。就新闻中心‘百姓事马上办’栏目及资产经营管理公司对岙里居民意见的及时处理深表谢意。”日前，市民储先生通过“百姓事马上办”网上新平台发来一封感谢信，感谢百姓事马上办栏目发挥舆论监督的作用，县资产经营管理公司及时对龙海市场声光扰民问题进行了处理。

　　给群众一个说话的地方，这曲不和谐之音就这样停奏于庄严的新闻监督之前。官方与媒体的互动配合，及时纾解了积郁于民间的质疑和怨气，为事件的妥善解决赢得了民心和效率。

　　这些年来，宁海信访量下降，市民对社会和谐的认同不断提升。这与县委、县政府重视和支持舆论监督密不可分。舆论监督，被很多记者戏称为“天下第一难”。可在《今日宁海》，舆论监督却成为一道独特的城市风景。“百姓事马上办”栏目在报纸和网络全面开花，构成一个立体化的民意通道和强有力的监督氛围。

整合资源，搭建统一平台

　　“百姓事马上办”是县效能办和县新闻中心在《今日宁海》和宁海新闻网上联合开设的一个促进行风建设、提高政府效能的民生热线。其创建于2004年7月机关效能建设之时，设立热线电话，开辟民情民意“直通车”；完善于2007年的机关作风建设年，实现平面媒体与网络媒体的优势互补，报网联动；提升于今年的“三思三创”主题教育实践活动，实现工作新突破，网上新平台开始运行。

　　创办以来，“百姓事马上办”按照“实事求是，客观报道，化解矛盾，促进和谐”的工作原则，充分行使媒体正当的舆论监督权，督促职能部门为群众解决一些实际问题。在具体操作中，以“一点、一线、一面”为民声直通主渠道。“一点”即点击宁海新闻网，宁海新闻网设有专栏接受百姓事网上投诉，开展全方位、互动式的服务；“一线”即“百姓事马上办”热线，热线明确一名专职人员专线接听电话，登记、受理、接待来信来访或传真，发送办理通知书和进行群众满意度测试；“一面”即有关“百姓事马上办”的投诉咨询内容和深度报道，在《今日宁海》版面上刊出，通过对典型投诉案例进行追踪报道，达到“一人投诉，万人监督；一人整改，万人教育”的目的。

　　作为宁海的“阳光热线”，“百姓事马上办”服务范围覆盖全县城乡，关注的是民生，提供的是服务，解决的是“小事”。在记者的笔下，关注过公园人车同道而行，报道过公交线路调整改革，调查过校餐配送背后的故事……在7年多的实际运作中，“百姓事马上办”正是靠解决一桩又一桩事关百姓切身利益的生活琐事，才赢得广大市民的广泛认可。

丰富内容，优化栏目设置

　　“百姓事马上办”在认真受理百姓投诉、咨询的同时，积极探索新闻舆论监督的新思路、新方法。根据一个时期群众关心的热点、难点问题，确定对话专题，或举办记者编辑与百姓开展广场咨询活动，或定期约请有关部门负责人与百姓直接对话，接受群众的监督和质询。

　　2007年以来，“百姓事马上办”通过热线接听、广场交流、网上对话等途径，开展了“3·15”维权热线咨询、高考招生热线咨询、“百姓事马上办·名医在线”热线咨询、“心灵之约”心理健康咨询和广场大型义诊等活动，受到了群众的热烈响应和一致好评。特别是每年6月—9月期间开通的“局长·夏令民生热线”，连续5年来，“百姓事马上办”邀请夏季百姓反映问题较多的建设、电力、环保、教育、卫生、供水等职能部门“一把手”与百姓对话，并在宁海新闻网上同步进行现场跟帖解答。此外，还邀请县领导、县“两代表、一委员”和县各职能部门，通过请进来、走出去的办法开展网上对话、新闻会客厅等活动。

　　通过这一系列途径，使群众反映的问题得到及时解决，做到有求必应、有问必答、有难必帮、有事必办。在宁海，有事找“百姓事马上办”已成为群众的习惯。

完善机制，加强栏目管理

　　这些年来，县领导多次亲临县新闻中心作客“百姓事马上办”，关心指导“百姓事马上办”工作。在领导的关心支持下，“百姓事马上办”与县效能办联手、与县职能部门联动，并与效能考核相联系，实现了“方便、权威、规范、高效”的工作机制。

　　2006年10月23日，县委办公室、县政府办公室印发了《“百姓事马上办”实施办法》，明确了“百姓事马上办”的工作范围、职责分工以及考核奖惩和责任追究，把“百姓事马上办”工作列入目标管理考核，从机制上保证“百姓事马上办”的规范运作。

　　2007年5月24日，县机关效能建设工作小组印发《宁海县“百姓事马上办”实施方案》，与人民群众生产生活密切相关的33家部门成为“百姓事马上办”成员单位。“百姓事马上办”工作流程进一步规范，各方参与、部门联动的工作机制得到落实。

　　一系列工作机制的完善，使得“百姓事马上办”运作更加顺畅。通过将社会、媒体、政府三重监督有机结合起来，联合监督的做法不仅有效拓宽了新闻舆论监督的高度、深度和宽度，也使“百姓事马上办”栏目的影响力、公信力与日俱增。

　　2008年省市新闻名专栏、2008年县“文明之星”、2005-2007年度县劳动模范集体、2010年度市劳动模范集体……“百姓事马上办”创办以来，载誉无数。《中国纪检监察报》、浙江省委《监督工作》、《浙江日报》、《宁波日报》、《今日浙江》等媒体相继在头版位置对我县通过“百姓事马上办”转变作风、提高效能和促进工作落实的做法给予了充分的肯定，人民网、新华网、中国网、浙江在线、新浪、搜狐等全国各大门户网站纷纷予以转载。(记者水玲玲)