日用百货类商品频起纠纷

　　2011年，共受理日用百货类投诉107起，其中服装、鞋类两项就达到84起，主要是服装、鞋帽类面料起球、褪色、缩水，鞋子出现开裂、脱胶、脱皮、断底等问题。如：2011年10月，消费者王女士在宁海某商厦购买了一双鞋子，穿用不到一个月时间就出现严重的脱胶现象。经事后调解，商家按照鞋子“三包”规定，为消费者调换了一双同品牌的新鞋。

　　美容美发类投诉幅度上升

　　2011年，共受理美容美发类服务投诉57起，占服务类投诉总量的19.8%，与2010年同期相比上升幅度较大。主要原因是部分美容美发行业经营者随意承诺、夸大产品功效，个别商家在未经相关部门批准的情况下就对外提供美容服务，造成对消费者合法权益的损害。如：2011年7月，消费者胡女士投诉反映，她被一家美容店以免费美容的名义拉入店内做美容，试用产品后却要求付费，不付款就不准离开，无奈之下，胡女士支付了1500元。经调查，该美容店提供的皮肤测试是免费的，但其他服务项目需要收费，最终商家退回消费者800元。又如：2011年8月，消费者吴女士到某美容院做脸部护理，使用某护理产品后，出现皮肤过敏现象。事后经调解，该美容院赔偿消费者2000元。

　　手机类投诉问题比较突出

　　2011年，共受理手机类投诉45起，问题主要集中为通话质量差、断线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、外壳裂损、翻盖断裂、电池寿命短等。同时，售后服务方面的投诉也不断增多，包括不明示故障原因高收费、小毛病说成大毛病、偷换零配件等问题。如：消费者章先生于2011年5月购买的一部手机，使用后发现手机内存有通话信息和短信，找到商家要求更换或退机处理，遭到拒绝。最后，经调解，商场同意消费者更换同型号手机。

　　洗染行业服务仍待规范

　　2011年，共受理洗染行业投诉36起，处在服务类投诉第二位。主要问题是部分干洗店洗涤质量难以保障，衣服干洗后出现面料缩水、破洞、变形、染色、串色等现象；高档衣物难以实现保值清洗；行业缺乏合理的赔偿标准和检测标准，致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。如：消费者李女士将衣服送到某干洗店洗涤，取衣时发现衣服缩水变样，双方在赔偿金额上产生争议。最后，经调解，干洗店补偿消费者500元。

　　电信服务类投诉仍是热点

　　2011年，共受理电信服务类投诉35起，同比有所上升，集中表现为多收费、乱收费、擅自改变服务套餐和收费标准以及垃圾信息泛滥，骚扰消费者等问题。如：消费者胡先生家的电话从2010年9月份开始，被扣除的话费无故增加。经到电信公司查证，是某个套餐中的两项业务扣费不清造成。接到投诉后，12315中心工作人员组织开展调解，电信公司同意取消套餐。

　　家装建材质量问题令人忧

　　2011年，共受理家装建材类投诉22起，反映的问题大多是购买的家装建材存在瑕疵、商家销售“三无”产品、销售协议不规范、售后服务不及时等。如：消费者李女士在红枫市场某装饰店购买了一批木材用于房子装修，但装修后不久就出现了木材开裂现象。最后，经调解，装饰店同意一次性补偿消费者3500元。

　　农资类投诉略有增长

　　2011年，共受理农资类投诉9起，主要原因是种子、农药、化肥等农资商品质量不合格造成农作物大面积减产甚至绝产，部分农资商品的使用说明书不规范，对产品禁用范围、限用条件、使用不当可能造成的危害等不予说明或含糊其辞，引发农资纠纷。如：消费者余先生等11位农户在某农资店购买的香瓜种子，因质量问题，该香瓜种子只开花不结果。最后，经调解，农资店赔偿11位农户经济损失3.2万元，并一次性予以付清。

　　预付式消费暗藏玄机

　　预付式消费在服务业中广泛存在，由于预付卡能让商家较快回收成本，又能给消费者带来一定优惠，近年来颇受市场欢迎。另一方面，因时间限制、商家关闭等原因造成预付卡无法使用的现象却一直存在，消费投诉逐年上升，特别在美容美发、足浴、餐饮等服务行业中较为集中。如：消费者范女士在某足浴店办理了一张1200元的消费卡，用于治疗灰指甲，灰指甲尚未治愈，该足浴店却以经营者发生变化为由拒绝其继续使用消费卡。后经调解，经营者同意范女士继续使用消费卡或者退卡处理。