以服务谋双赢

　　和谐是中华文化的传统理念和核心精神，儒家强调“礼之用，和为贵”，现代的世界潮流是“和平与发展”，都说明了和谐的重要性与作用。

　　梅林街道综治科科长胡时满对记者说：和谐促进会的成功运作告诉我们：以服务的心态对待外来务工者，多一份热情少一点猜疑，多一份帮助少一些冷漠，换位思考，将心比心，一定会得到他们的支持和信任，形成“双赢”的和谐局面。胡时满是多年的市综治先进个人，他在梅林工作20多年了，但“每天都像第一天上班一样认真”。他曾说：一件事没处理好，两个人睡不着(指纠纷双方)，我自己也睡不着。所以，他的工作劲头可用“不待扬鞭自奋蹄”来形容。

　　2010年5月，梅林街道和谐促进会下设的就业服务中心，进一步发展为综合服务中心。为此，街道投入工作经费30万元，建立了相关工作制度，并与村、社区服务中心衔接，实行联动机制，进一步强化了服务功能：

　　——协助相关部门对务工人员提供服务和延伸管理。他们在街道综治部门的牵头下，结合派出所、司法所、劳动保障所，对前来投诉、求助的外来务工者热情接待，认真核查，尽可能为他们提供法律援助和维权服务。在服务中心，还活跃着一批外来务工者，他们在外地人中人头熟，且由于在梅林时间较长，已融入了本地社会，因此，当外来务工者老乡之间、同本地居民之间发生矛盾纠纷时，总愿意来服务中心寻求解决办法。中心成立以来，共为137名外来务工者维权，金额达70多万元；并化解矛盾纠纷248件。

　　故事五：在梅林经商的安徽人王某，因身体不适到附近诊所打针，不想发生过敏反应，后送宁波医院住院。王某出院后，要求诊所赔偿医药费、误工费8000元。双方自行协商多次未果，遂找到服务中心要求调解。经服务中心工作人员努力沟通，双方最终达成了诊所赔偿4000元的调解协议。

　　故事六：梅林一李姓房东出租房屋给外来务工者居住，后房东想建房，要求租住户搬走。但租住户认为租约时间未到，不肯搬走。房东找到服务中心，要求帮助处理。经工作人员耐心协调，终使问题得到圆满解决。

　　在化解矛盾纠纷的同时，服务中心还筹资设立和谐救助基金，帮扶救助遇到困难的外来务工者。仅去年，就救助急、难、险外来务工者23名，帮助落实外来子弟求学15人，租房151人，提供恋爱婚姻、就业求职等心理辅导50余人次，为留下过年的外来务工者解决实际困难17宗。“有困难找中心”正在外来务工者中形成共识。

　　——组织介绍外来务工者就业。服务中心免费为外来务工者发布就业信息、举办就业培训、推荐就业岗位。自中心建立以来，已成功介绍外来务工者就业3600余人次，提供培训4260余人次。而且，去年介绍上岗的所有外来务工者，没有发生一起治安或刑事案件！

　　针对近年来发生“用工荒”，服务中心通过外来务工者在老家的人脉资源，“老家人办老家事”，解决了多家企业的招工难题。

　　敦实的李文学是安徽砀山县人，1995年到梅林，先做水果批发生意，后到古月文具打工，目前自办一家电器厂。由于李文学为人诚恳又有组织能力，在外来务工者中很有威信。2010年，梅林街道综合服务中心需要聘任一个能力强、口碑好的外来人员副主任，来协助管理外来务工者，李文学成功当选。历年来，李文学免费介绍企业用工4500人次，成功开展技能培训1380人次，化解用工纠纷48件，先后被评为省优秀外来务工者、市先进外来务工者、县人民调解先进工作者。他说：虽然辛苦一点，但为第二故乡作出了贡献，我乐意；也靠梅林的当地人朋友，我才办起了厂，实现了从打工仔到企业主的华丽转身，这其实是一种“双赢”！

　　——配合街道开展环境卫生、市容市场、重点路段的秩序整顿。服务中心聘用了10名外来务工者，作为市容管理人员。一方面，对市容管理员讲究个人素质，要求无违法记录方可上岗；另一方面，对乱占道、乱设摊、乱停放、乱搭建要敢管、善管。一年来，既无市容管理员因工作不规范而被群众投诉，又解决了市场秩序、环境卫生等热点问题，得到领导和群众的肯定。

　　47岁的张绪功是安徽宿州人，2009年到梅林打工，后来到服务中心受聘管理市容，由于工作认真负责，曾两次获嘉奖。现在他把老婆、孩子都接过来，一家子在第二故乡安居乐业。

　　——开展促进和谐的各项社会活动。和谐促进会综合服务中心借助资源共享优势，依据会员网络，历年来参加街道组织的各项活动1550余人次，以活动促交流，以参与促融合：一是参加治安巡防，组织住村、住企外来务工者参与治安巡防，参与调解外地人与本地人、外地人与外地人之间的矛盾，给予其自我组织、自我教育、自我服务、自我管理的实践，增进互相沟通、互相理解；二是参与校园安保、法制宣传、义务献血、捐款救灾等公益活动，如周一、周五学校上学、放学期间到校门口维护师生安全等，展示了新梅林人的崭新形象，提升了外来人员的美誉度；三是参加各类体育运动会、文艺演唱会，既使外来务工者在繁重的劳动之余，有了调节身心的空间，又使他们蕴藏的才艺在第二故乡“掌声响起来”，这也是一种“双赢”！

　　如果说2500多年前墨子“兼相爱、交相利”的呼唤，只是他一个孤独的理想，现如今的中华大地，构建和谐社会正在成为全社会的伟大实践。而梅林街道的和谐促进会主旋律，无疑是其中动人心弦的乐章。