宁海新闻网讯(记者水玲玲通讯员黄育松)记者从相关部门获悉，宁海首批20家经营者前不久“入驻”宁波市消费远程投诉处理和解平台。这意味着，宁海消费步入信用评价体系。

　　今年3月，全市首批120家经营者签约加入宁波市消费远程投诉处理和解平台。此次宁海入驻的20家经营者涵盖宁海消费市场的各个重点消费领域。9月底，太平洋百货(大厦)、国购、同心手机、宏彩家电、发烧友、伍山石窟、三江超市、联华超市等20家经营者现场签约。以后市民在上述经营者店内消费时，与经营者之间产生的各类消费纠纷，消费者可以足不出户，通过家用电脑和经营者直接协商解决。

　　据悉，宁波自今年初开始实施《宁波市消费信用评价体系暂行办法(试行)》。全市涉及消费有关企业都纳入到该办法的管理中来，经营者通过和解平台解决消费纠纷将获得加分机会，经营者恶意侵害消费者权益将被扣分，宁波市消费信用评价体系内信用分直接反映在信用宁波网上，将直接对企业的信用产生重大影响。另外，如有经营者在收取预付费用携款逃跑以及在生产经营过程中产生重大伤亡事故的，将被直接拉入信用黑名单。

　　消费者在提请消费维权时要提供本人身份信息，维权过程将客观录入到市消保委消费信用评价体系中。同时，外地消费者与上述经营者发生消费纠纷时，也将通过远程投诉处理和解平台，快速、便捷、低成本地得到解决。记者了解到，对于消费者反映的相关问题，20家企业承诺24小时内响应，72小时内作出初步处理意见。

　　值得一提的是，消费者还可使用消费投诉处理智能法律法规库来实现电脑轻松断案。据介绍，这套数据库囊括了394部法律法规，构建了2000多个商品和服务名称、20多个消费投诉切口和170多个具体问题形态。即便是对法律一无所知的消费者也能借助电脑断案，知晓解决纠纷的具体方法。运用这套系统，消费者通过网上递交投诉就能从电脑数据库反馈中获悉处理意见。