我县有多家月嫂中介机构，但对于月嫂的工作标准、星级评定，却都有着一套自己的定价体系。尽管宁波市已有统一的家政员星级评定标准，但由于推出时间较短，不少家政机构仍按照原有的模式经营。目前，市场上普遍将月嫂分为初级、中级、高级、金牌等多个档次，随着档次的提升，月嫂薪水也相应提高。就有不少市民担心，由家政公司设定的评级方式，能否保证月嫂的服务质量符合标准？如果雇主不满意月嫂的服务该怎么办？记者带着这些疑问走访了我县多家家政中介机构及政府部门。

　　金牌月嫂资质鱼龙混杂

　　据了解，目前我县月嫂在上岗前都必须经过专业的职业技能培训。培训内容包括基础知识、产前准备、产褥期护理、哺乳期护理、新生儿护理、潜能开发、营养餐制作和常见疾病护理等等。相关拟从业人员培训后必须经劳动部门考核并取得合格证书后才能上岗。但是，这种考核内容只限于基础的从业资格认定，并不涵盖市场上流行的月嫂等级划定。所谓“金牌月嫂”，除了市场口碑，主要是靠家政公司自行确定，而且划分标准各家不一。

　　小毛头母婴护理中心就有着自己的一套划分标准：初级月嫂仅仅只是有月嫂合格证书；从初级到四星级每提升一个等级必须具备半年的母婴护理工作经验，并在回访中得到全部好评；五星级月嫂须三年以上工作经验并看护过三十个以上婴儿；金牌月嫂则须工作四年以上，看护过四十个以上婴儿。

　　根据星级不同，中介机构也给出了4000-7000元不等的价格标准。宁波宝婴母婴护理中心宁海分部负责人谢丽娜告诉记者，有位已有十年工作经验的宁波月嫂工资已经涨到了14000元每月。

　　正向统一等级资格认定靠近

　　“去年，我县首次开展星级家政员培训，前童镇的100位妇女经过家居保洁、饮食健康、日常生活礼仪等课程学习和专业能力考试，成功拿到一星级《家政员星级证书》。”宁波市81890求助服务中心宁海分中心负责人谢飞春介绍说，今年岔路镇也有200位妇女将被评为一星级家政员，去年前童镇被评为一星级的家政员将荣升为二星。

　　记者了解到，《家政员星级证书》由宁波市家庭服务业协会和宁波市海曙区81890服务业协会按照《家政从业人员等级资格标准》共同核发，星级可分为四个等级，星级越高，则等级越高。

　　“由于该星级考核实行的时间较短，星级越高要求越高，考试也越难，因此我县星级家政员很少，家政公司只以企业星级作为推荐标准。相信今后这种统一的等级资格认定将越来越普及。”谢飞春介绍说，目前，一星级家政员还不能从事月嫂工作，只有具备二星或二星以上等级才可以。

　　服务不满意可投诉

　　月嫂亦是服务性行业，雇主如果对月嫂的服务不满意可以向有关部门或机构投诉。如果月嫂是通过家政公司介绍的，可以向家政公司反映，必要时可以要求更换月嫂；如果月嫂是经朋友介绍的，就可以向宁波市81890求助服务中心宁海分中心进行投诉。日前，王先生家的月嫂在服务期满后提出要红包的要求，谢飞春说，这是一种行业歪风，不可以助长，如果遇到可拨打65551890进行投诉，届时将取消该月嫂评比各类优秀月嫂的资格。

　　(记者陈丹萍)