宁海新闻网讯(通讯员华建平张琼 王银燕)日前，跃龙街道居民徐先生匆匆赶到户籍所在的兴圃社区，急需办理一张身份证明。在岗的社区工作人员张琼短短几分钟就帮他解决了难题，这让徐先生喜出望外：“没想到周末社区还有人上班，这服务真是太贴心了。”这是跃龙街道社区开展工作“错时制”方便居民办事的一个镜头。

　　“社区好比一个‘微社会’，处在社会管理最前沿、最基层，服务内容繁多。”跃龙街道办事处副主任吴绒芬介绍，居民从出生到身故、上学到就业、结婚到生子、退休到养老、物质到精神，都是社区工作和服务的范围。“过去社工上班时，不少居民也在上班；等到居民下班，社工也下班了，双休日社区更是‘铁将军’把门。”

　　为让居民少跑“冤枉路”，六年前，跃龙街道在兴圃和北星二个社区率先推出社区工作“错时制”。通过社工轮流倒班、错时上班，即使周六、周日上午，也有社工正常上班。如今，辖区居民无论何时到社区，都能及时办理各种事项，并能很快得到答复。为提高社区办事效率，该街道各社区均设立了公共服务中心，并借鉴“全科医生”模式，全面推行“全科接待”服务机制，开展错时服务，确保每名社工都能掌握社区事务咨询、办理和各类纠纷调解等基础工作技能，成为“一人多岗、一专多能”的“多面手”。

　　“以前不少社工一遇到困难就畏难退缩，现在处理起来都能得心应手，游刃有余。”北星社区负责人俞燕飞深有感触地说，“全科接待”实行“谁接待、谁负责”的首问责任制，要求社工能解决的必须当场解决，没有权限解决的也要及时跟踪解决。目前，已有近八成事务在社区得到圆满解决。据悉，下阶段该街道将在各社区逐步推行社区工作“错时制”，进一步方便居民办事。