“县国税局城区分局办税服务厅的热情主动和耐心细致，让我们有一种被关心、被重视的幸福感。”日前，在城区分局办税服务厅体验了“绿色服务通道”的王会计由衷地感慨道。在公司进行网厅申报操作时，由于离线表单一直打不开而无法申报，王会计便到城区分局办税服务厅进行咨询。在得知这一情况后，该服务厅通过绿色服务通道，及时安排专人对其讲解申报工具的下载和使用，协助她制作CA证书，让她顺利完成申报工作。

　　“每年的3月—4月，是企业办理企业所得税汇算清缴的集中期，为此，城区分局专门开通了‘绿色服务通道’，以便更好地为企业服务。”该分局办税服务厅秦股长告诉记者，“同时，值班长的跟踪服务，更是直接减轻了企业的负担，畅通了税企沟通渠道，使企业办税更加快捷、便利、高效。”

　　前几天，某公司办税人员小王到国税城区分局办理申请一般纳税人资格等涉税事项，服务厅值班长见他面有难色，便主动上前询问了解，在确认该企业具备相关资质后，详细告知所需的文件资料，并辅助其完成申请操作，及时到企业进行实地考察，做好票种核定工作，尽快让企业领到发票。

　　据介绍，为打造“工人先锋号”一流服务形象，近年来，该服务厅明确目标、优化服务，推行特色化办税服务举措。深化“税企e家”QQ群子品牌建设，推行专员负责制，建立12个QQ群，涉及企业1200家，影响力扩及省外；推行“免填单”服务，切实解决纳税人“填表烦、填表难”问题；制作“窗口礼仪一点通”服务卡，落实办税受理面带微笑、业务操作娴熟高效、细节提示体贴周到、服务对象满意称道的“4S”服务；结合管理创新项目，试行“办税繁忙指数”发布机制，以避开办税高峰；建立服务跟踪反馈机制，解答纳税人反馈问题；组织税之舟纳税服务小分队深入企业等。

　　除创新服务形式，营造服务亮点外，该服务厅还在有效提升工作质效上取得显著成效。截至目前，已获得全国精神文明建设工作先进单位、全国巾帼文明岗等国家级文明创建荣誉及省级文明单位、省级青年文明号、市级群众满意基层站所(办事窗口)示范单位、市级基层廉洁工程示范点等荣誉称号。

　　(记者陈静珠通讯员许君秋)