立案窗口故事之：记得那一声“谢谢”

任琼

　　经过昨夜一番辛苦地“蚂蚁搬家”之后，今天上午，我们终于微笑着坐在焕然一新的诉讼服务中心办公了。

　　一位常来立案的诉讼代理人一进门，就笑着对我说，“现在变得不一样了，有了电子叫号机，看来我慢慢坐着等就好了。”我微笑着说：“可以先在旁边的休息区等候。”整个上午，立案窗口都显得安静而又有序。

　　回想起两年前，刚刚考进法院时，我被分配到立案窗口工作。一切都是刚刚开始，那时的立案大厅仅有4个窗口，前来办理保全、立案登记、咨询、缴费、申请执行的人络绎不绝，嘈杂得像菜市场，我也常常弄得手忙脚乱，焦头烂额。立案庭每年受理的案件数量不断上升，我们的桌子上永远都堆着一大叠的诉讼资料，一起毕业的同学打电话联系我时，总是调侃说：“你不是在加班就是在加班的路上。”

　　记得有一次，一位农村大娘前来立案，她很着急地告诉我：自己这些年辛苦攒的钱全部借给了一个同村人，结果，同村人跑了，钱打了水漂，这才找到法院。我告诉她，可以写一份诉状交过来。大娘为难地说：我不会写字。“那好吧，您说，我帮你写。”我想了想，那就口头立案吧。

　　大娘絮絮叨叨地说着经过，“大娘，您还是先把借了您钱的人姓名和年龄告诉我。”我不得不打断她的话。

　　“他叫chen xing。”大娘用方言告诉我。

　　我开始犯难，这方言的音和普通话的字可是差得远了，这个“xing”到底是“兴”还是“圣”呢，又或者是其他的字，“要不您写一下，到底是哪个字？”我说。

　　“这我可不知道啊，我也不会写，我只知道村里大家都这么叫他。”大娘着急了，嗓门也大了起来。

　　“您看，您现在连被告最基本的名字信息都不知道，这怎么立案哪？”我对大娘说，“要不您还是先去村里问一下，了解清楚再来立案比较好。”

　　大娘觉得无法立案，又着急又生气。留下无可奈何的背影，让我觉得很沮丧。

　　过了一段日子，我收到一封来自天台的邮寄过来的诉状，打开一看，原告曹某是来自天台的一名退休职工，已年过七旬。为了追讨18年前的一笔数额为1.1万元的借款，向我们邮寄了诉状。但是，这份手写的诉状存在不少差错，我马上拨打了曹某的电话，谁知，老人家耳背得很，跟他解释了很多遍，依然不甚明白。我决定寄一份诉状范本给他，方便他参考书写。

　　几天后，我收到了曹某寄来的修改过的诉状，一同寄来的还有一封写在一张泛黄的宣纸上的感谢信：“非常感谢贵院立案庭同志对我的热情帮助……”文中还夹杂着繁体字，长长的一封感谢信，让我的内心变得充实而又坚定起来。

　　也许，在每天重复的工作和重复的解答中，10个人中只有一个人会对我说声“谢谢”。但是，就是这一声“谢谢”，为我增添了信心和力量，让我有了继续前行的动力和勇气。