宁海新闻网讯(记者赵燕实习生王奕寒通讯员严益军)花10多万元买的车，当时没试过新车的空调，现在天气一热，打开空调竟然像开了辆拖拉机。车主王女士发现这个问题时，心里的疙瘩甭提有多大了。

　　王女士认为，新车出现这样严重的质量问题，车行存在欺诈嫌疑。车行认为，车行的确要对销售车辆把好质量关，但出于对生产厂家的信任，他们并不能在短期内发现车子的所有问题。现在王女士的这辆车，能不能退、换，决定权还在4S店。

　　考虑到王女士的实际情况，经工商工作人员调解，最终，车行与4S店联系，决定由4S店安排员工携带配件到宁海维修，免去王女士奔波、等待的麻烦。对此，王女士也只能无奈接受。汽车“投诉难”、“处理难”已成扎在车主心中的一根“刺”。

　　不过，当前也有好消息，据工商部门介绍，千呼万唤始出来的汽车三包新规今年10月1日将正式施行。“三包”政策最为吸引人的莫过于“包退”、“包换”成为可能。据了解，新规中有退车、换车的规定，这在很大程度维护了消费者的利益，对车企和经销商影响比较大。从事汽车销售多年的王小姐表示，新规定实施后，汽车本身的质量问题或是经销商的维修不当，都会导致消费者换车、退车。她说，“汽车三包”的实施，不仅能提高消费者购车的积极性，还对汽车产品质量和厂商竞争力提出更高的要求。