“诚信是海，海纳百川。旅游企业只有讲诚信，才能营造良好的旅游环境。”昨天，宁海中青旅总经理冯宗杰结合自身企业的实际，畅谈了诚信的重要性。

　　宁海有近30家旅行社、门市部，市场竞争十分激烈，中青旅缘何能一枝独秀？冯宗杰说，一个企业的创业信条就决定了其命运，只有高信誉的服务、高质量的产品才能立足市场并取胜。中青旅能取得今天的业绩，靠的就是客户一传十、十传百的好口碑。在市场竞争中，中青旅追求的是诚信经营，坚决不发布虚假广告，坚决不搞任何形式的降价竞争，坚决不擅自改变行程或者减少旅游项目。导游坚决履行合同义务，为游客提供质价相符的服务，让游客真正体会到“旅行的快乐”。正因为如此，中青旅从成立到现在一直保持着“零投诉”的良好纪录。

　　冯宗杰坦言，宁海中青旅能诚信经营、以品质取胜，关键还在于企业有一个坚强的后盾——中青旅。中青旅是我国旅行社行业首家A股上市公司，中国最具发展潜力上市公司50强。宁海中青旅作为“中青旅”在宁海的分支机构，为客户提供的旅行产品，都是中青旅这个大“供应商”提供的，产品的目标定位就是“能与客户心意相通”。

　　赔钱赚口碑

　　因天气原因，飞机在四川某机场不能降落，被迫降在重庆，游客情绪比较激动，导游无法协调，怎么办？接到汇报后，冯宗杰立刻放下手头的工作，马上飞到现场。

　　当天重庆机场因为有30多架客机临时迫降，一下涌进“多出来”的几百号人，机场内吃喝的东西都被一抢而空，中青旅的80多名客人当时是又饥又饿。冯宗杰赶到现场后，一面联系重庆的中青旅，让他们送来面包和水，一面又通知成都的中青旅，让他们取消原来订在成都郊区的酒店，改定住宿条件相对较好的成都市内。因时间被耽搁，他又与游客协调，对原来的线路进行调整，该退的退、该补的补，用最大的诚意争取客人的理解和支持。

　　这个80多人的大团队最终是赔本生意，但冯宗杰却说，赔钱却赚了口碑，还是赚了。(记者赵燕)