近日，市民王先生在文峰论坛晒了自己碰到的糟心事：手机用了一年后，无故开不了机，不到一个月的时间内修了两次，用了4个多月后又不能开机，9月份第三次送去维修，费用高达840元，这到底是修还是不修呢？　　

　　半年内坏了三次

　　这个手机还修不修？

　　2012年8月份，市民王先生花了3000元左右买了某族手机，今年3月28日因手机开不了机去报修，花了380元维修费。“修好后才用了12天，手机又开不了机！”王先生表示，拿到手机后，用了没多久就出现触屏不灵、闪屏等情况，最后直接开不了机了。

　　4月25日，王先生第二次拿着手机去报修，这一次厂家提供的是免费维修服务。修好后，王先生在店里随口说了句“下次不要再坏了吧”，店员回复：同一个问题出现三次，我们就给你换新的。没想到过了4个多月，手机又不能开机了，王先生只得再次将手机送去店里，“我原本还想提起上次店员说的同一个问题出现三次换新机的承诺，后来想想也不大可能，就不说了。”

　　20多天后，王先生收到消息：手机的维修费用要840元。“听到报价就傻了，虽然没指望换新机，但维修费总得优惠一点吧？”王先生就维修费用和商家协商无果，打商家总部投诉电话没人接，无奈之下只能在网上发泄郁闷之情。　　

　　两次出现同样故障

　　商家回复他们无权减免维修费用

　　得知王先生的情况后，记者决定陪他一起去手机店探个究竟。店员解释，在保修期内，同一个问题出现三次确实可以换新机，但王先生的手机已经过了保修期，“之前接待王先生的店员可能不知道王先生的手机过了保修期，才有了这个误会。”记者查看该品牌手机售后服务条款，确实如店员所说。

　　王先生接受了店员的说法，但对第三次的维修费用有异议。为此，店员在系统中查询了王先生手机的维修记录。记者发现，除了第二次免费维修没有记录故障原因，第一次和第三次手机故障原因有2个是相同的。王先生看后说：“第一次就出现的故障，维修之后重复出现，我有理由怀疑之前的维修根本没有修到位，840元的维修费能不能减免一些？”对于王先生的要求，店员回复手机维修由珠海手机生产厂家操作，商店并没有权力减免。记者向店员要了珠海维修中心的电话，让王先生和维修中心直接沟通协商，不过电话一直没人接听。

　　“寄到珠海修一次至少需要半个月，半年里手机有2个月不在手中，除了第一次要到备用机，之后两次都没有，原因是商店已经没有备用机了。”从店里出来，王先生情绪有些激动，“买个新手机算了，这个手机不修了。”　　

　　售后服务和维修不规范投诉比例高

　　市民购机需注意三点

　　其实，和王先生有类似经历的市民还真不少。据县市场监督管理局统计，2014年1月至今，有关手机的投诉共116件，其中因售后服务和维修不规范造成的投诉占68%。手机“三包”难以落实到位、维修质量难尽人意、动辄就要求消费者去检测、返厂维修时间过长、不按规定提供备用机、维修人员资质低、多次维修无法正常使用、不当面明示故障现象、不如实填写维修记录，甚至使用旧配件欺骗消费者等，都是消费者反映较为强烈的问题。

　　县市场监督管理局建议市民购机应注意三点：一是选择正规经营场所，选择到信誉好、规模大、实力雄厚的经销商那里选购手机。

　　二是购机时注意手机的价格、配置和经营者的售后服务等。选手机尽可能选上市超过半年的，时间越长，价格越平稳，机型的固有缺陷也曝光得越全面；购买时认真核对“三包”凭证、发票、包装盒、手机背贴上的手机串号、入网证号码、电池的出厂序号是否一致；问清“三包”售后服务部门的地址、联系电话；手续及凭证确认齐全，方能付款。有一些商家往往会向顾客提出免开发票可以优惠几十元的条件，在这里奉劝大家，不要因小失大，只有凭证齐全才能保障消费者购物后的合法权益。

　　三是购机后最初几天里尽可能多地使用手机的各项功能，注意观察有没有硬件或软件上的问题；保存好发票、“三包”凭证及维修记录，并仔细阅读和了解自己的相关权益。如维修，务必要求维修商写清维修部位、故障原因等内容，不要将维修记录随意交回维修商，否则会失去退换手机的有效凭证。对特约维修点检测结果有异议的可提请法定检测机构重新检测。(记者方景霞)