■记者 宋彬彬

　　首届世界互联网大会将在我市召开，届时，来自世界各地的宾客将齐聚乌镇。对桐乡而言，这将是一次全方位的考验。这段时间以来，坚持“外事无小事”的原则，我市首届世界互联网大会会务接待组围绕前期制定的工作方案，严格落实，注重细节，为大会的召开做好车辆保障、志愿服务、会场布置、食宿保障、医疗卫生、食品安全等工作，确保与会来宾吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得开心。

　　这两天，市机关事务局的驾驶员小李一逮着空闲，就要学两句英语。原来，小李被安排在大会期间接送外宾。“我们驾驶班也是一个对外窗口，要注意形象，不能掉队。”小李笑着说，这段时间，他们的车辆也都进行了全方位“体检”，驾驶员也都加强了安全知识和文明礼仪等方面的学习。

　　为确保宾客安全顺利抵达目的地，接待小组把服务台摆到了上海、杭州等地的机场和高铁站，设立了6个接站“绿色通道”，按照参会嘉宾情况、航班信息，列出接车清单，初步安排各类车辆300多辆接送嘉宾。

　　不仅要把客人迅速地接进来，还要努力让客人安心地住下来。由于来宾数量、信息不断更新，我市前期排摸出了景区客房数量、餐饮场所等各类资源，并动员协调市高星级酒店参与接待服务工作。为提升服务的软件，还邀请杭州等地具有国际性活动接待经验的管理人才前来乌镇开展培训，引导服务人员在接待中做到真诚、主动，提高服务水平和国际交流能力。

　　“外事接待工作无小事，每一个细节都不容忽视。”市会务接待组执行组长谢峻介绍，考虑到语言的差异性，每个房间都摆放了一些中英文的提示卡，上面有景区的路线图。同时，考虑到媒体记者工作特性，还在房间提供了方便面等便捷食品。

　　为确保来宾吃得放心，我市在9月底前就制定工作方案，进行事前评估，对辖区定点餐饮接待单位开展现场检查、风险排查和食品安全评估。把好食材原料进口关，实行统一采购统一配送，并根据来宾的需求提供特定餐饮服务，尽量让大家有回到家用餐的感觉。同时，还建立了全方位的保障机制。如大会期间，会有来自省、市各级的医疗专家进驻景区的4个医疗站，同时在枕水酒店、望津里、盛庭酒店外安排3辆急救车，为与会嘉宾提供强有力的医疗保障。

　　“在服务中突出细腻、主动、热情，在信任的基础上提供舒适、安全、方便的服务。”谢峻说，大会期间，还会有来自全省及桐乡市的500多名志愿者参与进来，他们大部分是来自浙江大学、浙江外国语学院、浙江传媒学院等高校的大学生，且在前期接受了涉及互联网基本知识、礼仪等系统培训。从15日开始到18日，他们将按照各自岗位要求进行演练。大会期间，这些统一着装的志愿者将在景区内设立的28个服务点，为来宾提供全天候的引路、翻译等优质高效便捷的服务。

　　谢峻表示，虽然前期已经制定了主会场、分会场、住宿、餐饮具体实施方案并进行了多次细化，但是会务接待工作要随机应变，想客人之所想、急客人之所急。要为大会营造一个明快、富有文化韵味且不失江南特色的接待环境。