当事人的贴心小棉袄

　　石洋颖是县法院立案庭的一位90后法官，到立案庭工作也快一年了。上午10点，立案窗口来了一位当事人。

　　当事人：法官，我要起诉！

　　小石：请把起诉材料给我看一下……您这个是离婚案子，请问你们有孩子吗？孩子是否成年？

　　当事人：有，还未成年。

　　小石：那您这份诉状还需要明确孩子的抚养权，请更改一下。

　　当事人：孩子由我自己抚养，不需要对方养，就不用写了！

　　小石：……

　　听到当事人这个回答，小石耐心地向他解释，直到他理解为止。小石说：“立案窗口每天大约要接待五六十位当事人，其中有不少人不是来自城区。而来法院的大多是不了解诉讼程序的人，有的还担心法院会欺骗他们。为了避免当事人来回奔波，我们每次都要花时间向他们解释清楚。”

　　下午2：00，一位老人在窗口徘徊，小石便上前问她有什么需要帮助。老人告诉小石，自己之前被车撞伤，撞的人跑掉了，想到法院来告他。说着说着，老人突然哭了起来。老人说自己有两个孩子，家境都不错。可她不想用孩子的钱，于是出来打工，没想到出了交通事故，现在孩子们都怪她……小石一边听一边安抚老人的情绪。小石告诉记者：“当事人来法院立案，心里多多少少会有情绪，可能是气愤，可能是委屈，而我们的工作不应该只是收案、立案，还应该听听他们的倾诉。”

　　下午5：00，前来立案的人基本没有了，小石终于可以将案子整理一下了。给每个案子盖上收件章，填写好立案的文书材料，在系统上输入送达信息、诉讼费信息等，将诉状一一扫描传入系统……

　　在立案庭工作，除了要有小石一样的耐心和爱心，还需要细心。1988年出生的邵珍珍是执行立案窗口的专职工作人员，是出名的“火眼金睛”。上个月，一位律师来递交材料，有一页材料中出现了四次标的额“1128889.5元”，但眼尖的珍珍立马发现其中一个标的额少了一位，写成了“112889.5元”，于是让律师当场改了过来。每年4000多件的执行案件，珍珍都始终保持认真仔细。有时候当事人嫌麻烦，不愿意更改，她仍然坚持。珍珍说：“执行立案就是要仔细，特别是执行标的，经常发生少一个数字或者小数点点错的情况，一旦错了更改起来非常麻烦，所以我宁愿在立案的时候严格把关。”

　　除了日常的诉讼立案和执行立案，立案庭还有一个特殊的窗口——12368诉讼服务热线。孙芳群是12368的专职坐席员，每个月需要接听上百通的电话，有来诉讼咨询的，有要查询案件的，有想联系法官的，甚至有占线诉苦的，她都用温柔的声音一一回复他们。小孙说，有一次她刚接起电话，对方就开始诉苦，称想和丈夫离婚，但离婚了怕丈夫对小孩不好。接下来就开始诉说丈夫之前是如何对小孩不好的，激动得让小孙插不上话，可对方也没有说要来法院起诉或者咨询离婚有关的问题。20分钟过去，对方说完了，并挂了电话。电话这头的小孙有些哭笑不得。小孙说：“12368诉讼服务热线开通以来，我接了700多个的电话，也郁闷过、烦躁过，不过更多的是体谅。当事人打来电话说明他们需要帮助，无论是咨询，还是诉苦，我都会耐心和他们沟通。”

　　县法院立案庭作为一个窗口服务部门，一直向着“创一流服务，树法院窗口形象，展青年风采风貌”的目标前进。每年9000多件的诉讼立案，4000多件的执行立案，千余通的诉讼热线……是立案庭的这些年轻人，给立案服务工作带来了新的面貌。