最近，在淘宝上为上小学的儿子买了台最新款的某国产品牌复读机，没料想，刚使用几天就出现电源接触不良的现象，不能正常使用。跟卖家沟通的结果是，说电源是电器的配件，不在包修范围，他们能给我包换电源线就不错了。言外之意是你作为买家不知感恩不说，来回邮费竟然也不愿出？真是不知好歹！

　　面对卖家咄咄逼人的气场，作为买家当然有点气不过：一个电器，不通电这还叫电器吗？遂致电该品牌的售后电话，但接线员显然对自家的产品不太了解，又给了我一个电话，让我继续问个不休……如今，一个星期过去了，这台复读机还在“闲置”呢！而这个品牌也在笔者心中打了个大大的折扣。

　　当初，之所以选择这个品牌，多少带了点“爱国主义色彩”。成立于1936年的这个民族品牌的电子，几十年来，一直以其高品质的收音机、电视机，带给了几代国人无数欢乐的记忆。就是冲着这份儿时的美好记忆，笔者才给儿子买了这个品牌的复读机，没料想，它留给儿子的第一印象却是“质量不咋的”！

　　电源连接线对电器来说，可以说是生命线。一台电器，没有电源连接线，质量再怎么好，也是废品一台。可见，电源连接线对于整个电器的质量来说，起着举足轻重的作用。但这个品牌显然没有对这根线给予足够的重视，很可能将非专业配套的电源连接线配给了该产品，导致整台机器无法正常运转。问题顺着这根线又接踵而至，无论是该品牌的经销商还是集团的售后服务做的并不算好，而这些又足以影响到此品牌在用户心中的地位。

　　名牌产品之所以成为名牌产品，除了产品本身所具有的良好性能和质量外，围绕名牌产品而展开的售后服务，也是名牌产品“含金量”的重要组成部分。良好的售后服务能让消费者买得放心，即使产品出现故障，只要能尽快地解决，都能取得消费者对此品牌的信赖，继而达到口碑传播的效果。

　　如今社会各行各业竞争激烈，维护好品牌形象是非常重要的事情，也许一个细节就是企业迈向成功的决定因素。所以，企业在努力打造名牌产品的同时，更要下功夫打造本企业的名牌服务。(记者叶子)