宁海新闻网讯(通讯员项萍萍陈兴伟) 县国税局借鉴企业5S管理经验，以窗口服务“视频点评”加强对办税服务环节的质效监督和考核，收到了较好效果。

　　据了解，为做好视频点评工作，县国税局成立了视频点评工作小组，出台了《办税服务厅视频点评实施办法》，确定了26条视频点评标准。点评小组每月通过随机抽取各办税服务厅一定时间段的监控视频进行回放，查找窗口工作人员操作规范性和服务礼仪性中存在的问题和不足，并对窗口人员的税容风纪、服务礼仪及办事效能等进行综合评价后，形成视频点评反馈报告下发给办税服务厅，以便他们纠正服务缺点，消除服务盲点，规范服务细节。

　　“视频点评举措的实行，不仅推动了服务监督由‘静态’向‘动态’转变、结果向过程转变，更对工作人员提出了更高要求。以往认为无伤大雅的小动作，现在都将被禁止。”县国税局纳税服务科相关负责人告诉笔者，视频点评实行以来，纳税人普遍反映窗口工作人员服务意识更强了，服务态度更好了，服务效率更高了，缺岗、脱岗、服务不规范的现象明显减少。