关于印发2013年“百姓事马上办”工作考核办法的通知

各乡镇党委、人民政府，各街道党工委、办事处，县直及省、市属各有关单位：

　　《“百姓事马上办”年度工作考核办法（试行）》2012年发布试行以来，各单位认真贯彻执行，工作成效明显，社会反响良好。2013年，我们结合工作实际，对《“百姓事马上办”年度工作考核办法（试行）》作了部分修改，现将修改后的考核办法印发给你们，请认真对照执行。

　　宁海县效能办
宁海县新闻中心
2013年6月7日 

　　“百姓事马上办”年度工作考核办法(试行)

　　为了更好地体现“百姓事马上办”为百姓说话、替政府分忧的服务宗旨，进一步提高服务质量和效果，实现百姓事办理工作规范化和制度化，切实解决群众反映的热点难点问题，提升务实为民形象，促进政风行风建设，优化发展环境，特制定本办法。

　　一、考核原则

　　“百姓事马上办”年度工作考核坚持实事求是、客观公正，统一标准、动态管理，综合评价、奖罚分明的原则。

　　二、考核对象

　　“百姓事马上办”所有成员单位。

　　三、考核内容和评分标准

　　考核内容主要包括三部分：1 、对“百姓事马上办”交办事项的办理情况；2 、参与“百姓事马上办”组织开展的各类活动情况；3 、与“百姓事马上办”相关的其它工作情况。

　　考核评分标准由基础分、罚责扣分、奖励加分三部分组成。

　　 (一)基础分

　　1 、领导重视，制度健全。把百姓事办理工作摆上重要位置，健全工作制度，理顺办理程序，工作措施落实有力。对一般复杂疑难问题各分管领导能出面协调处置，对特别重要或复杂问题，主要领导能亲自过问。(20分)

　　2 、分工明确，责任清晰。为百姓事办理工作明确1名分管领导具体负责；指定1名工作人员为联络员，及时受理和回复“百姓事马上办”交办的事项，认真落实各项诉求；明确单位内部各职能科室(单位)承办职责，严格责任追究。(30分)

　　3 、认真履职，处置有方。联络员业务熟悉，认真负责，不推诱、不敷衍，对群众热情诚恳，耐心细致。工作成效明显，群众满意度较高，同一问题无重复反映。对需要多个单位(部门)共同办理的事项，能做到主动协调、积极配合、按时办理。( 50分)

　　(二)罚责扣分

　　1 、未及时受理“百姓事马上办”网上平台群众留言的，每起扣2分(24小时内应响应)。超出受理时限5个工作日的，由县效能办发“黄色催办单”催办。

　　2 、未及时办结群众留言，每起扣3分(一般事项5个工作日办结，特别复杂的事项可以书面报县新闻中心申请延期，经县效能办批准同意方可延期)。经批准延期，但又不能按期办结的，每起扣4分。超出办结期限5个工作日的，由县效能办发“黄色催办单”催办。

　　3 、因回复质量不高被群众评价为“不满意”，属“咨询求助、建言献策”类的，扣2分；属“投诉举报”类的，扣3分。

　　4 、因敷衍塞责、推诱扯皮、措施不力或其他主观原因，导致群众反映的问题落实解决不到位，被重复投诉的，每起扣5分。被群众评价为“不满意”的，加扣1分。县效能办视情发“黄色催办单”督促责任单位重新办理。

　　5 、因认识不到位，态度恶劣，不配合“百姓事马上办”栏目记者采访和跟踪报道，造成不良影响或有其它严重情节的，每起扣5分。

　　6 、弄虚作假，反馈的办理结果与实际情况不符的，每起扣5分，并由县效能办发“黄色催办单”督促重新办理。

　　7 、因工作不力，被县级领导、有关部门或新闻单位批评的，每件扣5分。

　　8 、因保密意识不强，泄漏投诉人基本情况，造成不良后果的，每起扣5分。故意刁难、打击报复投诉人的，每起扣10分。情节严重的，按相关规定严肃处理。

　　9 、在“百姓事马上办”网上平台上不及时更新单位信息或不及时向“百姓事马上办”报告联络员资料变更情况的，扣1分。

　　 (三)奖励加分

　　1 、“百姓事马上办”交办事项全年办结率达100%的，加5分；98 % (含，下同)以上的，加3分；95 %以上的，加1分。

　　2 、群众评价满意度满意率在95 %以上的，加3分；90 %以上的加1分(群众未评价的不计满意率)。

　　3 、在“百姓事马上办”网上平台上主动发布有效信息公告10条以内的，加1分；11一30条的，加3分；31一50条的，加5分；51一100条的，加7分；100条以上的，加10分。单位信息更新及时的，另加2分。

　　4 、积极参与“百姓事马上办”组织开展的各类活动，参与“新闻会客厅”和“夏令民生热线”的，每次加3分；参与其它活动的，每次加2分。单位“一把手”带头参与的，另加2分。

　　5 、积极为群众排忧解难，办理工作成效显著、群众满意，得到县级以上领导批示肯定、表扬或新闻媒体正面宣传报道肯定的，每件加5分。

　　四、考核方法

　　年底，由县效能办牵头建立考评小组及其办公室(考评小组办公室设在县新闻中心)，采用定性和定量相结合的方式进行考核，考评小组办公室对“百姓事马上办”各成员单位进行初评，并向各被考核单位反馈初评结果，被考核单位对初评结果有异议的，可在规定时间内向考评小组办公室提出书面意见及理由，考评小组办公室对被考核单位提出的异议进行复评。考核时，需被考核单位提供有关材料的，被考核单位应当按时提供，对不按时提供或提供材料未能充分反映相关评分项目工作情况的，不予认定。同一事项取最高分值，不重复加扣分。考评结果由考评小组讨论确定。

　　五、结果运用

　　“百姓事马上办”年度工作考核结果纳入效能建设目标管理考核。考核得分在前5位的，该单位联络员被评为优秀联络员，并给予一定的奖励。

　　六、组织实施

　　本办法由县效能办、县新闻中心负责实施和解释。对平时发现的违反效能建设有关规定的行为，县效能办将按规定予以效能责任追究。县新闻中心平时做好台账资料的登记管理，做到公开透明，有依有据。