目   录

　　♦ 县教育局“三听”民意查问题促整改
　　♦ 县人社局“三突出三打造”强化为民服务
　　♦ 县总工会“四项制度”发挥党员干部能动性
　　♦  越溪乡“听、记、解”打通联系群众“最后一公里”

县教育局“三听”民意查问题促整改

　　一是深入基层心贴心“听”。 坚持局领导班子带头，深入开展以“百名校长联千师，千名党员访万家”为主要内容的“百千万”走访调研活动，全体党员干部兵分五组，“进校园、坐课堂、查食堂、看宿舍”零距离听意见，心贴心化解矛盾、破解难题。活动以来，共梳理出意见建议5类56条，涉及“四风”、师德师风、减负、教育发展、活动开展等5个方面，已解决有偿家教、加强教师队伍管理、义教段招生、农村学校校舍改建、技校整体搬迁等25个问题。
　　二是召开座谈会面对面“听”。针对师德师风建设、学生课业减负、教育实事工程、教育民生等社会反映强烈、群众关心的热点难点问题，召开相关专题座谈会，积极广泛听取“两代表一委员”、优秀教师代表、退休老教师代表、党员群众代表等对宁海教育发展的意见建议。共整理出11条意见建议，并分类反馈给相关科室，明确协调人，落实责任，要求限期整改。
　　三是设置专栏热线背对背“听”。在《宁海教育网》开辟教育实践活动专栏，及时宣传报道活动信息，同时开展“我为教育发展献一策”征集活动，征求广大教师和群众对全县教育系统在思想、作风和纪律建设等方面的意见建议，着力解决社会关注度较高、群众反应较突出的教育问题；建立“清风曝光台”，通过报纸、电视、网络等媒体公布了县教育系统纠风治乱“清风行动”的投诉举报热线，广泛接受社会各界的举报和监督。截止到目前，已经接听电话70多个，收到邮件40多件，受理各类举报监督24件，派出调查工作人员37次，查实通报处理3人。

县人社局“三突出三打造”强化为民服务

　　一是突出民生主题，打造“服务人社”。建立健全群众接访工作制度、首问负责制度、重大事项快速反应机制以及领导干部联系企业、服务基层等各项工作制度，坚持群众优先原则，凡是本系统内向领导汇报请示工作的，如有群众来访，优先接待群众；实施社保窗口工作日无午休制度，3月份以来，利用午休时间为群众办理业务3000余人次；以“多渠道拓展服务覆盖面，多角色提升就业成功率，多举措保障服务高质效”为工作重点，积极开展“就业预约”服务，截止目前，全县累计登记预约就业求职人员23000余人次，450家企业提供的就业岗位16000个，成功帮助7000余人就业。
　　二是突出业务公开，打造“阳光人社”。开通阳光政务网，构建虚拟的网上办事大厅，需要办理业务的单位和个人，可以按照事项类型、受理部门上传相关材料进行点击办理；业务涉及的相关科室会按照设定的网上办事流程逐个流转，每个环节申办人均会收到是否办结的短信提示，方便申请人时刻关注业务办理进度；业务办理成功后在网上下载决定书即可，如不能办理或者资料不全受理部门也会即时告知办理对象。如申请办理“异地定居”手续，从提交材料到审批完成用时不到30分钟。据统计，目前可网上办理事项116项，已办结数量达3207件，位居全省县级人社系统第一。
　　三是突出承诺兑现，打造“效率人社”。对前来办理业务的单位和个人，按照政策和规定能当场办理的当场解决，不能当场办理的，答复办理期限，保证规定期限内一定解决；各类审批事项等属职权范围内的业务工作，符合政策且手续齐备者，做到随到随办，不推不拖；对手续不齐者，指明问题，说明情况，手续补齐后，及时予以办结。2013年以来 ，行政审批窗口共依法审批各类项目12500多件，所有审批项目都依法在承诺的时限内提前办结，没有错办、延办一件。

县总工会“四项制度”发挥党员干部能动性

　　县总工会坚持以职工为本的根本工作导向，深化建立“四项制度”，注重发挥党员干部和职工队伍在深入基层、了解基层、服务基层、发展基层中的主观能动性，切实将党的群众路线教育实践活动进一步引向深入。
　　一是“联系点”服务制度。建立县总工会领导联系基层工作制度，规定每年到联系点调研不少于3次，并要求形成调研报告，对调研中发现的实际困难，通过工会“6+1”帮扶项目给予解决。同时，组织开展劳动竞赛、节能减排、建言献策、民主管理等活动，切实提升基层工会工作指导水平。
　　二是“枢纽型”服务制度。积极探索打造社会组织枢纽型服务管理模式，联系、团结各类社会组织，参与社会建设与管理，把工会等群团组织打造成为枢纽型社会组织；积极培育志愿者服务类、社会帮扶类等一批能满足不同对象需求、具有不同功能的社会组织，通过政府购买社会组织服务，让社会组织为职工群众提供更多更好的服务。
　　三是“两个转变”工作制度。加快工会工作的发展和转型升级，着力落实好职工维权帮扶中心向职工服务中心的转变，充分整合职工的困难帮扶、政策咨询、法律援助、劳动冲突调解、职工信访、职业介绍等多个职能，为广大职工群众提供一体化、一站式服务；推动工会工作向标准化、项目化、科学化进程转变，积极探索建立一套与履行职责相配套、与多层次经济发展模式相衔接、与服务科学发展相适应的完善、有效的服务体制。
　　四是“五大中心”工作制度。围绕工会核心职能，探索运行“五大中心”工作制度，打破传统部室界线，建立工运研发中心、信息集散中心、建会评估中心、集体谈判中心和工作保障中心，进一步凝聚工作智慧和合力，以应对日益复杂的工会工作新形势和新挑战，推动服务职工群众工作取得更大实效。

越溪乡“听、记、解”打通
联系群众“最后一公里”

　　一是“百家走访”听民意。成立了由乡党委书记任组长的大走访领导小组，组织全乡党员干部利用周二下村和民情走访周等形式，深入开展以“串百家门、知百家情、解百家难、连百家心、办百家事、致百家富”为主要内容的“百家”大走访活动，通过与农民群众面对面的沟通交流，疏通服务群众“最后一公里”，真正做到“走村不漏户，户户见干部”。截至目前，已走访群众3050多户，发放民情联系卡6000余张，共收集群众关注的热点难点问题80多个，意见建议等30余条。
　　二是“民情档案”记民情。印制专门的民情档案本，要求联村干部走村入户时，详细填写《民情档案表》，记录村庄的基本情况、每户群众的联系方式、就业和生活情况以及存在的困难。结合“三改一拆”排摸住房、危旧房情况，结合“五水共治”了解“三河”情况，目前共形成52本村情民情档案，全面建立覆盖全乡38个自然村的“一事一表、一户一档、一村一库”管理机制。此外，在建立民情档案的基础上，将群众反映的问题按照社会共性问题、自然村共性问题、村民小组共性问题、家庭问题、个人问题等五大类进行分类汇总，形成“民情反馈单”，及时为群众排忧解难，解决矛盾纠纷。
　　三是“周二诊事”解民忧。对走访了解到的难题，分“出诊挂号记民情、初诊合力解民忧、会诊派账破难题、复诊对账提绩效”四个步骤，借助“周二诊事日”联合办公平台，开展乡、村两级集中会诊，明确责任分工，认真加以解决。同时，对民情档案管理实行定期更新、定期回访、定期考核的“三定期”制度，考核成绩作为联村干部年度考评的重要依据。活动开展以来，共解决群众诉求60余件，排除不稳定因素30余起，化解矛盾纠纷12起，主要涉及拆迁征占遗留问题、农村安全饮水、贫困扶助、环境卫生、文化医疗等方面。