文/王灵恩图/惠广亮

　　宁海电信局小翼服务队队长张宏，高高大大，一脸憨厚，显出几分持重与稳当。尽管是位70后，打从2008年进入宁海电信局后，就一直在安装维护的岗位上，以行动默默地书写着自己的青春足印。难得的是，他进单位没多久，就一直是先进“专业户”：2011年被评为宁海电信优秀装维支撑和十佳服务明星、2013年获宁波电信本地网智慧家庭装维技能大赛个人二等奖。最近，他除被中国电信表彰为全业务服务之星外，他的团队又被评为宁海县工人先锋号……这一串串的荣誉，对一个进入单位没几年的年轻员工来说，简直是奇迹。不难想象，这当中，他付出了很多。因为，他明白做一个电信的装维人，心中始终要恪守“责任”这两个字。

　　苦练成精兵

　　信息技术的发展，撬动了信息消费新的市场之门。但随之而来的是，给装维人员带来了极大的能力挑战。好在张宏毕竟年轻，潜心钻研，进单位没多久，他就可以独立上手。在单位领导心目中，留下了这样一个印象：孺子可教也！没过多久，宁海电信局成立小翼服务队，缺骨干人手，领导决定让张宏顶上试一试。这一顶，就顶了3年！

　　张宏在作业

　　他心里明白，负责小翼服务队，不是一个轻松的活，它类似电信宽带服务保障的110，维系着重要政企客户的突击保障服务，急难险重的应急活也是它的分内事，服务上稍有差池，便会招致用户投诉。作为兵头将尾，张宏每天想的，就是如何提升宁海网络保障和装维服务质量。他常说，我们电信要在竞争激烈的通信市场中立于不败之地，必须走装维服务内质提升之路，大家的思想要高看一眼、想深一步，才有提升和领先的可能。他自我加压，对小翼服务队的装维机线人员提出了工作“四精”要求：准备要精心、服务须精细、技术必精准、管理要精确。这成了小翼服务队的标准规范。

　　他本来就是机线出身，知道包片机线人员的工作效率将直接影响到装维指标。要做到准、快，技术是前提，责任心更是关键。他身先士卒，通过自身的“效率牌”去影响下属。为推动效率提高，他组织各片区交流观摩，以此相互促动。他还以训代培，训培结合，围绕快装快修、装维班组标准化建设等重点，突破边际营销瓶颈，以智慧装维引领团队合力。团队装维服务的每一次进步，都倾注着他全部的工作激情和努力。