2014年十大典型维权案例

　　旅客酒店摔倒致残  投诉调解终获赔偿

　　2013年7月11日，安徽消费者崔某入住我县城区某酒店，在房间卫生间内不慎滑倒，经医院检查诊断为右腿髌骨粉碎性骨折。后经鉴定机构鉴定为“九级伤残”。崔某委托朋友葛某到宁海消保委进行代理投诉，希望帮其维权。

　　2014年1月9日，县消保委接到投诉后，联系双方进行了调解。葛某表示崔某是由于酒店没有做好相应防滑措施，未尽到安全保障义务，导致摔伤，要求酒店承担各项医疗费、护理费、误工费、伤残赔偿金等损失共计12万余元。酒店方面则表示酒店卫生间配备了防滑垫及洗澡地巾，并标注有明显的防滑标志，已尽到相应的义务，双方各执一词。后经多次约谈调解，最终双方当事人达成一致协议：酒店一次性补偿给崔某医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等合计7.5万元。

　　点评：根据《消法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。本案中，酒店对入住的顾客负有安全保障义务，提供的防滑设施效果较差，故应当承担较大的赔偿责任。而消费者作为成年人，应具有自我安全意识，也需承担一定的责任。　(县消费者权益保护委员会供稿)

　　儿童公园游玩受伤  获赔仍需吸取教训

　　2015年1月30日，王某向县市场监管局投诉，称2014年国庆长假期间，在我县某公园游玩时带小孩乘坐观光缆车，在乘坐过程中发生小孩坠地，导致头部受伤。该家长认为观光缆车车门未关严，运行过程中自动打开，致使小孩从车上坠落，现要求经营者给予诊疗及相关赔偿。

　　接到投诉后，该局工作人员及时展开详细调查。在双方协商调解阶段，受伤儿童家长王某坚持认为花篮式观光缆车在运行时门锁未关闭，而观光缆车经营者则认为小孩乘坐时有家长陪伴，发生该事故是家长未尽到监护责任。后经工作人员调解，最终就小孩诊疗及相关赔偿费用达成一致，投诉得到了圆满解决。

　　点评：根据《消法》规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求，对消费者尽到安全保障义务。大型游乐设施经营者要规范经营行为，加强管理规范操作，确保设备完备、安全运行；同时也提醒各位家长在带您孩子游乐的同时，要担负起监护职责，注意保护好孩子的安全。(县市场监督管理局供稿)