让消费者切实享受到优质的服务

　　宁波市81890原主任、宁波市家庭服务业协会原会长、宁波卫生职业技术学院客座教授胡道林

　　过去坐月子，帮忙的是妈妈、婆婆，而现在则是找月嫂，讲科学。所以，月嫂的市场是很大的。而且“宁海月嫂”在宁波的口碑很好，品牌很响。

　　但是月嫂的流动性大，月嫂市场存在企业管理不规范、培训不到位、消费者参与程度不够、收费不规范等问题，得不到消费者对市场的认可。目前宁波从事家政服务行业的有4000多人，从实际市场分析则需要7000人左右，月嫂市场还是有空缺。如果能填补这一空缺，既能解决农村劳动力就业问题，同时也能提高城市居民的生活质量。

　　如何打造“宁海月嫂”品牌，我认为首先要规范化，月嫂产品与其他的产品是不同的，不光需要技能，还要有爱心，对自身的品质的要求很高。所以对从事的人员要有所选择，并且加强培训。另外，可以通过马上要出台的“月嫂服务清单”，拍成一个短片，向消费者进行展示，让消费者对月嫂有一定的概念。同时，月嫂的技能要效益化，可以通过星级来进行技能的评定，根据不同的星级，给予不同的市场价，让消费者切实地享受到优质的服务。“月嫂服务清单”的作用就是让消费者对月嫂进行监督，我相信通过几年的实施，月嫂市场的流程规范能不断提高，月嫂的自身素质也会不断提高。

　　月嫂需与医院更好地衔接

　　宁波市妇女儿童医院办公室主任、儿科主任护师章晓军

　　每年在我们医院的职代会上，提到的意见最多的就是关于月嫂。当时月嫂是出于一种无人管理的状态，相互之间都是以个人的状态存在着，并且一直住在医院里，这也间接会影响到医院的管理。那时有一些机构来同医院谈如何对月嫂进行培训，我们也非常乐意参与其中。之后我们也在考虑将医院里的一些散在的月嫂进行统一管理，经过长时间的磨合，慢慢地消除了一些不良、错误的母婴护理习俗。近几年，我感觉到月嫂行业在逐渐规范，月嫂经过培训知识方面也在不断地更新。

　　“月嫂服务清单”基本上包含了母亲以及婴儿生活照料所需要的内容，让服务的双方都有一个参照标准，规定了我要做什么，这是非常有意义的。并且从第一天到最后一天，能够把内容包括时间点一条条地列出来，做得非常细致。但是里面有部分内容专业化程度过高，毕竟月嫂的培训与医学的专业培训还是有所差距，可能会导致月嫂做不到位，反而会失去它本身的意义。我建议可以与医院建立比较好的合作关系。通过合作，医院能把科学的理念、方法传递给她们。