“月嫂服务清单”值得大力提倡和推广

　　宁波市家庭服务业协会副会长兼秘书长严洪海

　　现在在做月嫂行业的都是家庭中有责任，有劳动能力的妇女，是家庭的支柱。从社会学角度来说，女性往往是一个家庭里面的核心，牵涉到了丈夫、孩子、父母、公婆等等，要承担相当大的社会责任。我认为月嫂通过培训上岗后，最适合她们的应该是就近就业。因为母婴护理是一项非常繁重、压力重大的工作，如果月嫂在一个服务周期结束后，能回到家里去看看，可以让她温暖、放松一下，然后精神饱满继续投入到下一个工作当中。

　　从“月嫂服务清单”的展现形式来看，我觉得非常值得提倡和肯定。现在消费者对服务的需求越来越高，如果能够提供一个双方都可以共同去看的东西，比如双方相互约定的是什么，服务人员该做什么，客户知道服务人员应该做哪些事情，大家共同有一个评判的标准和依据，在一个地方找到共同点，减少不必要的矛盾和冲突，有利于家庭、社会更加和谐。在这里我希望有一天，宁海发布的“月嫂服务清单”能越来越成熟、越来越规范，可以作为宁波的范本去推广。

　　培训单位要起到正确的指导作用

　　海曙区社区学院党支部书记、副院长张雪琴

　　在一次培训课上，月嫂从一开始的请教专业性的疑难问题，到后来都是诉说在工作中的委屈。经过分析，发现主要体现在客户和月嫂之间的评价问题。今天看到宁海推出的“月嫂服务清单”，让我眼睛一亮。这个清单实施的话，我相信会解决许多之前存在的客户和月嫂之间的问题，对月嫂行业来说可以起到促进作用。同时，对培训单位来说，应该怎样进行培训、培训的侧重点在哪里，也能起到一定的作用。

　　现在宁波市月嫂行业均有考核颁发等级证书。从培训证书到等级证书，中间有一年的过渡时间。而这一年时间就需要客户的评价来进行等级的评定。客户如何进行评价，这是一个量化的过程，客户的评价有满意、一般、不满意等，但是出现一些客户并不了解的专业知识的时候，就很难对月嫂的工作进行满意度评价，也容易出现母婴护理的误区。一旦出现差错的时候，该由谁来监督呢？我认为需要有第三方来进行监督和指导，对于以后客户和月嫂双方之间的评价也会起到促进作用，这是培训单位的职责所在。我希望“月嫂服务清单”能在各县(市)区共享。