5月11日，在杭州滨江区新生站，志愿者引导乘客文明候车。记者 李震宇 杨晓轩 摄

　　核心提示：“迎接G20人人讲文明——做文明有礼浙江人”活动于3月21日在全省启动，倡导全体公民践行“礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客”的文明风尚。各地各部门精心组织、系统谋划，形成立体化、全方位的推进格局；各级各类媒体加大宣传力度，上下联动、同频共振、互融互通，使“做文明有礼浙江人”活动家喻户晓、人人皆知，形成广泛社会共识。如今活动开展1月有余，一个引人向往、让人留恋、令人赞美、使人惊叹的文明杭州、礼仪浙江正在渐渐形成中。

　　 浙江在线05月12日讯 (浙江日报记者 张丽)太阳每天都是新的，浙江也是如此。

　　在万象更新的春天，“迎接G20人人讲文明——做文明有礼浙江人”活动如种子，撒遍10.18万平方公里。时间如梭，新旧更替，原本枯黄的树干抽出嫩芽，经历寒冬的山坡冒出绚烂，浙江人的一颦一笑、举手投足间，也开始有了更多的新颜色、新风貌。

　　春风和煦中，记者走上街头，走入巷陌，走进寻常人家，记录下这文明的种子如何植入大地，在春风沐浴中，逐渐生长为浙江人的基因。

　　志愿者，喜看新风尚

　　5月9日7时，清晨的阳光洒下，杭城渐渐苏醒，车水马龙，生机勃勃。

　　56岁的虞慧芬头戴小红帽，身穿红马甲，又出现在了延安路与庆春路路口的人行天桥下。今年，退休在家的她找到了一份“新工作”——文明劝导志愿者，成为全省数十万志愿者之一。

　　“请文明乘电梯，从右侧上下。”面对每一位来往的行人，她都会面带微笑，用略带杭州味儿的普通话劝说。一些人会礼貌地冲她点头微笑，每每接受到这些善意的回礼，虞慧芬总是心里乐滋滋的，在不知不觉间，杭州人变得越来越可爱。更多时候，他们已不需要劝导，自觉从电梯右侧上下。

　　文明风气也让不少来杭州的外地人如沐春风。记者采访期间，几个外地游客看到虞慧芬和其他志愿者，突然停下脚步，“终于知道为什么杭州人都这么文明了，这里面有你们的功劳。”来杭州玩了3天，他们看到了大家有秩序地排队上下地铁，没有推推搡搡；看到了风景区人再多，地上也没有果皮纸屑；看到了大家说话细声细语，没有大声喧哗……

　　其实虞慧芬也受过委屈。刚开始，她举着文明劝导牌出现在人行天桥下，常会接受到四周瞥过来的一个个眼光，有些冷漠，有些不屑，有些怀疑。有一次，她劝导一位中年妇女靠右乘电梯，对方没好气地回了一句：“我难道不知道怎么走路，还要你教吗？”

　　事实上，怎样走路才算得上是文明，还真的有大学问。经过文明培训的虞慧芬解释说，右侧上下电梯，就可以空出左侧道路，让有急事的人能顺利通行，这是“与人方便”的文明准则之一。

　　在“虞慧芬”们的努力下，“与人方便”的文明意识渐渐成为一种习惯，虞慧芬的丈夫老王对此深有体会。

　　老王在杭州开了20多年的公交车，刚开始时开车开得惊心动魄，开着开着路口突然钻出一辆私家车，或是突然跑出一个行人，是常有的事。但是近几年来，尤其在礼让斑马线活动推行以来，斑马线前原来剑拔弩张、你争我抢的戾气渐渐消失了，取而代之的是礼让、谦和。更让老王感动的是，行人也开始体谅斑马线前的拥堵，会有意识地礼让车辆。

　　虞慧芬的女儿王雁是杭州市公安局武林派出所的协管员，平时走街串巷，深入这座城市的血脉，更能体会到新变化。“以前总会时不时接到打架斗殴、邻里矛盾的举报电话，现在这些事少多了，大家都和和气气的。”

　　浙江人，携文明同行

　　不仅是杭州，全省各地都在开展一场场“迎接G20人人讲文明”的活动，文明的基因也开始流淌在山间、田野、海岛、平原。

　　夜晚，星空璀璨，丽水市莲都区上万名志愿者走上街头自发捡拾烟头，“小烟头，大文明，对接G20”是这次活动的主题，更是这万名志愿者此刻的心声。73岁的退休工人陈玉仙也是其中一名志愿者，只见她手戴一次性手套，拿着垃圾袋，低头寻找，发现烟头就立即捡起，扔进袋子。

　　一根烟头的背后暗藏着环境保洁、居民习惯、基础设施等多方面问题。只有“捡、劝、罚”每个环节都落实到位，才有望最终实现“无烟头”。经仔细分析，莲都区将市区中轴大道花园路确定为实验街区，通过增强保洁队伍力量、组织干部夜间巡查、志愿者上街劝导、部门联合执法等多项举措，寻找“消除烟头”的有效方式。

　　莲都的“无烟梦”已不再是梦想。杨美丽是花园路的一名保洁员，按照莲都区新出台的考评办法，烟头多少成了她的一项重要考核指标。“这件事人人会做，但要想在一条街上做好，又非常不容易。不过，我们现在有信心。”杨美丽说，“现在一天下来，也就扫到10多个烟头。以往，百来米的路段，一个往返就能扫到上百烟头。”

　　如今，古堰画乡成了“无烟头景区”，市区花园路初步建成了“无烟头街”，绿洲花苑成为了“无烟头小区”……一个个“无烟头示范点”如雨后春笋般在丽水城区涌现。目前，城区已建成120家“无烟单位”，所有中小学校均建成“无烟校园”。

　　有些城市是方寸之间见文明，有些城市则开设特需诊疗，为文明把脉。

　　湖州市吴兴区朝阳街道碧浪湖社区开设了“道德门诊”。“道德医生”每周定期“坐诊”，受理居民群众的咨询、反映和投诉，对社区各种问题开出“处方”，并安排“道德护士”跟踪“护理”直至改正为止。“道德门诊”开张以来，通过给困顿者以帮助，给迷惘者以开解，对不文明行为坚决制止，对屡教不改者苦口婆心，现已成为建设幸福社区的一个重要载体。

　　“除了调解夫妻矛盾、解决邻里纠纷等，最近‘道德门诊’的‘医生’‘护士’齐出动，展开了一次又一次针对小区毁绿种菜、饲养家禽、敞放宠物、乱扔垃圾等不文明行为的义务劝导、整治行动。”记者在采访中了解到，近段时间，从沿街店面到小区楼道，从废旧堆积物到白色垃圾，从本地居民到外来承租户，“道德门诊”成员们劝导的足迹遍布小区角落，期间他们承受了不少委屈，遭遇了不少“白眼”。劝导员们介绍，平日这样的“小插曲”还有很多，有些居民能理解，有些未必理解，不过经过劝导，绝大多数居民都愿意配合工作，共同为营造整洁、舒适的小区环境出份力。

　　在海盐，夕阳红义务巡逻队、党员志愿巡逻队、社区联防护村队等民间巡逻力量促文明建设；在金华，为整治随意拼载、绕道、甩客等陋习，市道路运输协会出租车客运专业委员会自发成立了出租车文明经营、优质服务监督队，32名出租车驾驶员担任首批出租车文明监督员，每天对市区学校、车站和主要客源地进行监督，以提升出租车驾驶员整体服务素质。

　　管理者，寻长效密码

　　文明习惯，并非一日养成。文明不仅需要唤醒，更应在制度层面进行设计。早在今年3月倡导活动开始前，我省各地多年来已通过各种方式，坚持不懈地探索文明养成的方法。

　　去年，浦江开展文明车评比，试图破解不文明行车的难题，使公民素养与现代化同步。如果市民的汽车没有发生过己方负责任的事故，没有交通违法记录，没有非法运营、超限行为，没有拒缴停车费行为，可评定为文明车，否则就是不文明车。对前者，当地给予一系列奖励，后者则被列为重点管理对象。

　　变化，在浦江悄然发生。胡江龙是浦江中学交通联管员，每天上学、放学，都是他最揪心的时候。前来接送孩子的车辆，总是把学校周边挤得满满当当，纠纷和事故时有发生。而如今，胡江龙松了一口气：大家行车文明了许多，每天他只要戴上文明交通联管员的工作牌，四处走走看看，偶尔宣传劝导、监督管理，校门口的交通压力小多了。

　　让浦南街道丰安路社区交通联管员黄小芳欣喜的是，文明车评选活动开始后，不仅居民行车、泊车更规范了，连邻里之间的关系也融洽多了。以往，这个社区的居民常为争抢小区停车位，闹得鸡飞狗跳，不得安宁。现在这种现象几乎绝迹，邻里见面也是笑脸相迎。“文明车评选就是一种导向，正在深刻地影响着居民的言行举止。”黄小芳说。

　　但也有专家指出，文明与否的现象往往会出现反复，甚至倒退，如何寻找到长效密码，让文明“保鲜”，这考验着每一个管理者。

　　北京大学中文系张颐武教授认为，文明主要靠教化，但是还得有严格的规范。比如新加坡华人社会是把严格的制度和教化联系起来。我们有严格的制度，但是这些制度又往往得不到执行，法不责众。所以，最有效的就是严格管理和道德教化的结合。国民素质是建立在一个有效的管理基础之上，现在看来，公共治理还是要加强，有一些规则和习惯我们已经做得比较好、比较快了，比如排队的时候站在一米线外。过去绿皮车的时候大家挤来挤去，每个城市的火车站几乎都是最脏的地方，犯罪率也很高。但是现在的高铁站大家都井然有序，里面干干净净，最直接的原因就是高铁站的设施好了，供给不足、硬件跟不上的时候，只能是脏乱差。所以说，公共设施的不断提升很重要，文明程度也会随之提升。

　　在武汉大学社会学家周运清教授看来，文明是一座城市的素养，更是每一位市民的素养，文明建设要求每位市民提高文明自觉，不断强化公民意识。

　　为此，我省于4月底推出“你文明行为我评议”专栏，号召大家一起来参与曝光、揭露日常生活中的不文明行为，5月又推出“文明有礼大家赞”专栏，褒扬、传递文明有礼行为。

　　金秋，本就是收获的季节。春天播下的文明种子，必将在9月收获累累，期待4个月后的G20杭州峰会！