失衡的角色

　　女人一生中有四个重要角色：在家中，她是一个女儿、母亲和妻子；在单位，她是一个员工。但是在叶秀琴身上，营改增期间，这四个角色完全失衡了，工作角色占据绝对的主导地位。

　　全面推开营改增试点后，她常常是最早来，最晚走。作为办税服务厅股长，她是指挥员，每天带领28名税务人员不折不扣地落实各项任务，晚上还要盘点任务完成得怎么样，还剩下多少，还有哪些环节需要改进；作为办税服务厅一员，她更是战斗员，信息录入、税种鉴定、政策讲解、疑难解答……处处可见她不知疲倦的身影。她还将最难的活留给自己，专门解决其他窗口人员分流的“疑难杂症”。纳税人评价说：叶秀琴是办税服务厅业务的专家。

　　四月是办税服务厅一年最为繁忙的时节，企业所得税季报、增值税月报和营改增试点叠加在一起，但是她从无怨言。长期的加班加点，喉咙发炎了，鼻子流血了，耳鸣也来“问候”了，但叶秀琴轻伤不下火线。和她共事10年的顾惠君动情地说：“她做事太拼了，经常叫她休息休息，但是她根本听不进去，第二天还是照常上班。”县国税局牵头营改增试点的政策法规科科长胡福建说“营改增试点过程中最累的岗位就是办税服务厅股长”，这句话用在她身上最合适不过。

　　她的加班加点也成了朋友圈的热议话题，初中同学朱韧有次到她家串门后惊呼：“你家好久没整理了吧？差不多成猪圈了。”“五一”期间，她的微信好友“清晰”在同学群评论说：“你简直是拼命三娘！”

　　采访中，她却淡淡地说：“其实没有什么感人的事情，我参加税务工作10年，这就是我的工作呀。”这句话，很实在，也很感人。

　　甜蜜的负担

　　“您好！我是梅林国税的小王，您的营改增信息采集表里填的银行账号有点问题，再跟您核实一下。”“这么晚了，国税局怎么还会有人上班啊，你是骗子吧，再打来我要报警了！”电话被无情地挂断后，县国税局梅林分局办税服务厅甜妹子王海霞一脸无奈。

　　她告诉记者，3月下旬以来，办税服务厅日常工作不能延误，营改增工作更要全力推进，加班加点成了家常便饭，晚上或者周末给纳税人打电话，警惕性高的纳税人总以为是诈骗，反反复复解释后才放心，有时候要三四十分钟才能被“说服”。这样的事情也被办税服务厅众多干部戏称为“甜蜜的负担”。

　　“你们晚上七八点还在加班加点，很辛苦，我却认为是诈骗电话，真是对不起！”宁海县三宝海鲜面馆周老板第二天得知情况后连忙道歉。“没关系，您存下我们的号码，以后碰到办税难题，欢迎来电咨询。”大厅干部小王笑道。

　　据粗略统计，这样的误解，营改增期间至少发生了50多起，不过这丝毫没有影响税务干部的心情和干劲，纳税人得知真相后也是又感动又抱歉。