“百姓事马上办”是宁海新闻网的一个便民服务栏目，新闻热线(0574-65510000)受理群众投诉，并通过投诉处理、记者代言，发挥舆论作用，为百姓和弱势群体排忧解难，同时也为政府、行业主管部门与老百姓之间架设沟通桥梁，促进宁海社会更加和谐。

　　“百姓事马上办”栏目创办于2004年7月，一直得到工商、环保、公安、卫生、教育等部门的积极配合，宁海县新闻中心每月指派一名记者专门从事调查采访报道工作。通过几年的实践，“百姓事马上办”热线得到广大群众的信任和支持，它关注的是民生，提供的是服务，解决的是琐事、急事、愁事、难事，桩桩件件事关百姓的切身利益。

　　2006年8月，宁海县委书记林静国对“百姓事马上办”栏目做了重要的批示：“‘百姓事马上办’深受群众欢迎，它感受真情，倾听真话，必须坚持下去，而且要不断地扩大影响。”县委督查室与县委宣传部、县效能办、县信访局、县新闻中心等单位进行认真调研，特制定《“百姓事马上办”实施办法》，进一步完善栏目机制，将新闻监督和效能监察有机结合起来。

　　“百姓事马上办”热线受理范围：

　　(一)受理投诉。受理群众对行政机关公用事业单位不作为、乱作为的投诉。(以下情况不受理：已经进入司法程序的案件、群体性事件、廉政投诉案件、争议发生在3个月前的、县效能办认为不应当受理的。)

　　(二)解答咨询。解答群众对承办单位的工作职责、相关法律政策、社会服务承诺等方面的咨询。

　　(三)听取建议。听取群众对行政管理、发展社会事业、方便人们生产生活的建议意见。

　　县效能办是“百姓事马上办”工作的日常办事机构，县效能办成员单位具体负责“百姓事马上办”的组织实施、监督管理等工作。承办单位接到热线情况反映件后，将在5个工作日内“马上办”好“百姓事”，如遇特殊情况须经县效能办同意后适当延长，最长不得超过10个工作日。

　　群众对我们的期望越高，我们越需要与时俱进。我们将不断增强服务意识，努力实践“三贴近”，把“百姓事马上办”热线办成群众排忧解难的“民心线”、推进法治政府建设的“监督线”、密切党群干群关系的“连心线”、构建社会主义和谐社会的“向心线”。