城乡社区自治和服务功能要符合城镇化的快速发展。近日，记者获悉，怡惠社区通过努力完善基层工作，着力打造设施完善、功能多元、服务优质的精品社区，走出了一条社区创新服务的新路子。

　　建设一站式创新服务载体

　　“有了联系卡，生活上有什么需要，打个电话就会有人上门，很方便。”租住在朝晖家园的徐婆婆高兴地告诉记者，社区工作人员还主动帮她申请了廉租房住房租赁补贴，每个月420元，解决了实际困难。

　　这是怡惠社区“一站式服务”的缩影。据了解，目前，该社区还将社区党建、社区居务、环境卫生、计划生育、劳动保障、民政优抚等事务办理都集中到一个服务大厅，让居民在一个地方办完相关事情。此外，社区还陆续出台了文明接待、首问负责、服务承诺、包片联户“一口清”、社情舆情收集分析制度、民情日记记载规定等六项服务制度，并统一制作上墙悬挂。同时，社区严格实行“网格化管理，组团式服务”，对辖区分设了十个大网格，50个片区小组单位格。由社工实行“网格包干”，做到每格定人、每人定责。帮助解决居民困难、民生热点60余件，为辖区居民织就了一张“民情网”。

　　据统计，社区已编印3000册《社区一站式服务工作手册》便民服务联系卡，其中包括六大服务内容28个服务项目，近50个常用号码。

　　做金牌调解用心服务居民

　　除了常规的业务服务外，社区工作的重头戏在调解。“昨天我接到一个特别的电话哦。”在采访中，分管综治的调解社工小俞故意吊了下记者的胃口。再三追问下，记者才了解到，原来是家住怡惠路的赖阿姨打来电话，感谢社区帮她解决了浴室、客厅的渗水问题，让三年来一直悬在她心头的一块石头落地了。

　　“近年来居民来电来访，反映社情民意的逐年在增多。”怡惠社区党支部书记储海娟介绍说，这些电话涉及邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、出租房、违章搭建、犬类管理、墙体渗漏水等。为此，社区专门聘请了法院、街道综治办、厂长书记退休5位老同志成立怡惠社区“老何说和”工作室。下阶段，还将借助法院在职党员成为小巷法官，成立社区“法律诊所”。确保矛盾纠纷“大事不出社区、小事不出楼道、纠纷不激化、矛盾不上交”。据统计，自“老何说和”工作室成立以来，社区共受理居民来电来访45件，办结44件，1件正在处理中。帮助贫因居民实现就业2人次。社区牵头县住建局、供电公司等多个部门为跃龙别墅进行水电气光纤数字电视管道铺设、围墙整修等综合改造。

　　建立长效机制汇聚志愿能量

　　每到上下学时段，潘天寿小学门口总会有一群大爷大妈手戴红袖套、身穿绿马甲，与我县的交警一起维护秩序、来回巡逻、护送全校学生过马路。这群大爷大妈就是怡惠社区有名的“蒲公英”志愿者“爱心护苗”服务队。

　　“志愿服务工作是一项需要不断深化的工作。”储海娟说，为使这支“蒲公英”志愿服务团队的服务更加常态化，更富有生命力，他们在机制上进行了创新，一方面紧扣社区中心工作，创建特色服务品牌，在志愿者登记管理、培训激励等方面作了积极的探索。如，在社区一楼建立“蒲公英”志愿者服务站，并进行制度上墙，设置五个星级标准，推出星级评定、星级待遇等。另一方面，还定制了旗杆和500顶帽子，印发志愿者积分服务卡，专人负责记录，完善积分兑换机制。同时以不同的形式、每年一次，对涌现出来的优秀志愿者进行表彰奖励。 (记者 黄浓珍 通讯员 葛剑锋)