12315举报申诉中心

　　近年来，宁海县市场监督管理局坚持执政为民的理念，始终把维护消费者合法权益当作头等大事抓好、做实，着力营造放心安全的消费环境，切实维护广大消费者的合法权益。据统计，该局年均受理各类举报投诉1200余起，每年增幅达10%以上，为消费者挽回经济损失160余万元。

　　消费教育引导理性消费

　　该局将消费教育作为消费者权益保护工作的一项重要职能，围绕年主题，认真开展国际消费者权益日活动，并在每年3·15期间发布《消费维权典型案例》和《消费维权热点透析》，进一步引导社会理性消费。同时，针对消费领域出现的各类问题，分阶段、分对象、分年龄开展消费教育培训，及时发布消费维权法规、条例、办法，对食品安全、商品质量、消费欺诈、维权要点等问题进行系统化介绍，进一步营造健康、科学的消费氛围，增强消费者维权意识。

　　3·15消费维权年主题活动

　　行规户约促进行业自律

　　加大对民生行业的监管力度，积极开展消费领域合同整治规范行动，特别是加强消费指导，每年介入一个热点行业进行社会调查并指导出台了洗染、美容美发等行业服务质量标准作为行规户约，指导各行业规范经营，促进整个行业的诚信自律。同时加强消费监督，探索建立行政调解与人民调解、司法调解相衔接的“大调解”机制，并对侵害消费者的违法违规行为，坚决予以查处，切实维护消费者的合法权益。

　　消费者信得过单位表彰大会

　　维权网络方便消费调解

　　大力加强“一会两站”建设，推进12315进社区、进企业、进商场、进校园、进景区等五进活动，积极构建“行政部门监管、经营者自律、消费者参与”消费维权模式，确保消费纠纷和解在基层，化解在现场。目前，全县18个乡镇(街道)已经建立起66个消费维权服务站、11个消费维权监督站，形成了遍布全县的维权网络，其中全县景区、汽车4S店均实现了服务站的全覆盖，进一步方便了消费者就近调解，实现了消费维权的便捷高效。