本报评论员

　　“百姓事马上办”创建于2004年7月，今年十岁了。

　　“百姓事马上办”是县新闻中心和县效能办共同创建的。十年里，“百姓事马上办”服务平台共受理百姓咨询投诉29584件，帮助百姓解决问题27964件，处理率达94.5%，群众满意度90%以上。“百姓事马上办”十年磨一剑，从具体做起，用行动交卷，动真情服务于民，动真格取信于民，以实际成效赢得民心。

　　“百姓事马上办”十年不懈，真情为民，给人以众多启示，最重要的是四个字：贵在坚持。

　　坚持，体现了为民。党的群众路线教育实践活动的主要内容是“为民、务实、清廉”，为民的具体要求就是要一切为了人民群众。当今是互联网时代，也就是“大众麦克风时代”，各级干部如何做到“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”，这就需要尊重民意，不断推进政务公开化、透明化，这样才能得到群众的理解和认可。值得一提的是，受理群众投诉，相关部门处理，再辅以新闻监督，这种做法并非宁海首创，但许多地方往往新鲜劲一过，或遇到困难和问题，便热线变“冷线”，“马上办”之后便“马上完”。“百姓事马上办”这一问政惠民举措，十年如一日，为百姓解决了成千上万件难事，坚持中体现了为民。

　　坚持，实现了创新。坚持不是固守，是完善，坚持也是一种创新。十年来，“百姓事马上办”树立“大媒体”工作理念，走进矛盾，破解难题，主动承担起社会责任和义务，有效地搭建工作平台，延伸工作触角，整合多方力量，充分体现了媒体的工作创新。“百姓事马上办”作为党和政府联系群众的创新载体，以“一点、一线、一面”为操作平台，拓展到微信、微博，推出“百姓事马上办”手机版等，并开展百姓与县领导、与代表委员、与各职能部门的专题对话，适时开展广场活动。这是关注民生、实现载体创新的生动实践。

　　坚持，形成了合力。作为许多政策的制定者和执行者，许多问题需要通过部门努力才能得以解决，但是部门之间、上下线之间、监督和被监督之间又各有利益，往往“胳膊肘往里拐”。县新闻中心是“百姓事马上办”的主办方，人力、物力、财力有限，而且新闻监督容易得罪人，往往费力不讨好。十年里，“百姓事马上办”手握县委、县政府的“尚方宝剑”，与县效能办联手，与职能部门联动，与效能考核结合，形成合力，实现共赢，真正实现百姓事马上办“有人问、有人办、高效办、长效办”。

　　坚持，改进了作风。转作风的关键是扎扎实实地深入群众，了解群众的需求，办好为民的实事。党的群众路线教育实践活动的切入点是贯彻落实中央八项规定。然而，贯彻规定，绝非易事，有的部门转作风“一阵风”成为痼疾，风过之后，一切照旧。 “百姓事马上办”将全县所有103家政府机关和乡镇(街道)纳入网络，如果哪个部门不解决问题，帖子会一直挂在网上，紧接着媒体及时跟进报道；如果有部门、乡镇(街道)对问题拖拉，百姓满意度评价会计入年终考核。“百姓事马上办”十年磨一剑，将社会、媒体、政府三重监督有机结合起来，改进了机关作风。

　　“百姓事马上办”十年的坚持，百姓事，入耳入心；马上办，立说立行。坚持体现了为民，坚持实现了创新，坚持形成了合力，坚持改进了作风。实践再次证明，为民服务，实干实效，贵在锲而不舍，这是检验各级各部门和广大党员干部政治责任的试金石。