宁海新闻网讯(见习记者方景霞通讯员胡梦捷) “王阿婆，最近身体还好吗？”昨日，越溪乡联村干部褚谦仔细询问着老人王彩章的家庭状况并一一记录。同一时间，信干山村，老人龚玉端拉着联村干部叶玲霞的手说个不停：“我现在吃政府，用政府，政府对我们这些老人是真好啊！”龚玉端身患眼睛一级残疾，唯一的儿子也患智力残疾。说起龚玉端的家庭情况，叶玲霞的眼睛湿润了……这是越溪乡干部入户了解民情的普通一幕。

　　据悉，该乡自建民情档案以来，全体机关干部深入开展走访，重心下移听民意，带着感情、带着责任进村入户，通过与农民群众面对面地沟通交流，真正做到接地气、连民心。截至目前，已走访2512户，发放便民服务卡6000余张，共收集群众关注的热点难点问题80多个，意见和建议等30余条。

　　与此同时，建立一户一档，梳理汇总记民情。印制专门的民情档案本，在走村入户的同时，填写《民情档案表》，记录每户群众的联系方式、就业和生活情况以及存在的困难等，结合“三改一拆”排摸住房和危旧房情况，结合“五水共治”了解黑臭河情况，形成52本村情民情档案，全面建立覆盖全乡38个自然村的“一事一表、一户一档、一村一库”管理机制。

　　及时破难解惑，优化服务惠民生。对走访了解的难题，分“出诊挂号记民情、初诊合力解民忧、会诊派账破难题、复诊对账提绩效”四个步骤，借助“周二诊事日”联合办公平台认真加以解决。同时，对民情档案管理实行定期更新、定期回访、定期考核的“三定期”制度，考核成绩作为联村干部年度考评的重要依据。活动开展以来，共解决群众诉求60余件，排除不稳定因素30余起，化解矛盾纠纷12起，主要涉及拆迁征占遗留问题、农村安全饮水、贫困扶助、环境卫生、文化医疗等方面。