“马上办，果然名不虚传。”这两天，市民金建兴的心里很高兴，用一条留言就解决了学生暑假无处打球的难题。原来，他居住的地方附近没有运动场地，而旁边的县社区教育学院的篮球场却空关着，便试着给“百姓事马上办”网络平台留言。没想到，县教育局很快就有答复，表示经过沟通，县社区教育学院篮球场暑假期间在不影响正常培训的前提下对外开放。这一结果让周边上百个爱好体育运动的学生在暑假里有了免费的运动场地。

　　如今，宁海许多群众在遭遇麻烦事时，第一时间会想到“百姓事马上办”。这是“百姓事马上办”十年如一日坚持不懈为民服务打下的群众基础。马年流行的“马上体”，为在马年庆祝10周岁生日的“百姓事马上办”更添彩头。2004年，县效能办与县新闻中心合作创建的“百姓事马上办”服务平台，一路坚持要用“马上办”让老百姓马上展笑颜。10年来，“百姓事马上办”共计帮助百姓解决问题28487件，处理率达94.4%以上，群众满意度达90%以上。

　　细看平台账本，事事关乎民生。医保与农保交哪个好？夜排档占道扰民盼整治！人行道被挖，什么时候能填上？凌晨两点还在施工，不让人睡觉了！天明路上的信号灯……截至2014年5月底，“百姓事马上办”共受理百姓咨询投诉30172件。其中，即时办理13194件，部门办理13261件，深度报道1185件，后台协调处理1269件。在这些百姓事中，来电14499只，占比48.1%；来人来访6986人次，占比23.1%；网上平台8687件，占比28.8%。从中可以解读出这一服务平台的发展轨迹。事实上，除了“一点、一线、一面”作为民生直通主渠道之外，“百姓事马上办”手机版去年全新上线，还有微博、微信平台统统齐备，随时随地更贴近百姓。

　　在30172件这个数字背后，凝聚着“百姓事马上办”团队的努力与付出。走进县新闻中心“百姓事马上办”办公室，一张张真诚的笑脸，一声声热情的招呼，一句句亲切的话语，让人感到一股清新的气息扑面而来。记者部主动出击，编辑部细心修改，网络部精心维护，通联部做好保障……在十年的探索实践中，“百姓事马上办”全体成员拧成一股绳，劲往一处使，心往一处想，以他们的智慧、汗水和无私奉献的精神，努力交出了一份让人民群众满意的答卷。

　　百姓满意的“民生”答卷，既要好，更要快，方才符合“马上办”的精神。2006年10月以来，县委办、县府办先后联合下发了《“百姓事马上办”实施办法》等7个文件，对受理范围、办理要求、职责分工、考核奖惩等方面作出明确规定，确保了“百姓事马上办”制度化、常态化。在政策的指挥棒下，在多年的实践中，“百姓事马上办”开上了直通车：百姓有事要办——热线快速接办——职能部门承办——效能检查督办。而这辆车，从宁海直达幸福。(记者水玲玲)