宁海新闻网讯(记者陈丹萍)日前，宁波银行西店支行的工作人员接待了四位从外地赶来的客户，其中一位胡先生反映说，他的奶奶已经95岁高龄，常年住在宁海广德寺。前几日存折被偷，老人家又长期卧床，行动不便，所以希望由亲属代为办理存折补办手续。但是，银行内有规定：补办手续必须由本人亲自办理。那可怎么办啊？

　　考虑到老人行动不便，银行表示会尽量帮助客户解决困难。当天，胡先生先代理老人在西店支行办理了存折挂失手续。

　　七天之后，宁波银行西店支行运营部的两名工作人员亲自上门为老人提供延伸服务，对老人的身份信息、业务办理意愿等情况进行了核实，然后老人授权自己的女儿到银行柜面办理存折挂失的后续业务。当工作人员再次来到广德寺送上新存折时，老人对银行所提供的人性化服务赞不绝口。